Implementación del Sistema de Triaje Manchester y percepción del usuario en el servicio de emergencias del Centro de Salud Mocache

Implementation of the Manchester Triage System and user perception in the emergency department of the Mocache Health Center

Resumen

Este estudio analiza la implementación del sistema de triaje Manchester en el área de emergencias del Centro de Salud Mocache, con el propósito de evaluar su impacto en la atención, la percepción de los usuarios y la capacitación requerida para optimizar su comprensión. Mediante observación participativa, se evidenció que la conducta del personal de salud mejoró significativamente en organización y empatía hacia los pacientes. El triaje Manchester clasifica a los pacientes en cinco niveles de urgencia, identificados por colores, lo que facilita la priorización en la atención médica. Las encuestas aplicadas revelaron que el 93% de los usuarios percibe una mejora en la calidad del servicio, destacando la efectividad del sistema en la reducción de tiempos de espera y la correcta priorización de emergencias. La metodología empleada fue cuantitativa, basada en encuestas a los usuarios del servicio. Con los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta de capacitación dirigida a la comunidad, utilizando materiales informativos claros y accesibles para explicar el funcionamiento del triaje Manchester. Esta iniciativa permitió aumentar el conocimiento sobre la clasificación de condiciones de salud y promover una participación más activa del usuario en el proceso de atención.Se concluye que la implementación del sistema contribuye a optimizar recursos, mejorar la experiencia del paciente y reforzar la calidad de los servicios de emergencia. Se recomienda estandarizar los procesos de comunicación y fortalecer actividades de sensibilización, con el fin de consolidar un modelo de atención más inclusivo, eficaz y alineado con las necesidades de la comunidad.