Análisis comparativo de la percepción del familiar o acompañante del paciente pediátrico sobre la atención recibida en consulta externa y hospitalización
Comparative analysis of family members’ or caregivers’ perceptions of pediatric patient care in outpatient and inpatient hospital services
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3833Palabras clave:
atención médica, calidad de la atención médica, evaluación del servicio de salud, hospital, percepción del familiarResumen
El presente estudio tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de la atención pediátrica brindada durante el año 2025, con el propósito de proponer un plan de mejora enfocado en las necesidades detectadas. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal, con muestreo probabilístico aleatorio simple. Participaron 169 familiares o acompañantes de pacientes pediátricos, a quienes se aplicó el instrumento SERVQUAL adaptado para servicios de salud. Los resultados reflejaron una percepción general media de la calidad del servicio, destacando una mayor valoración en la dimensión de empatía y una menor puntuación en aspectos tangibles. Se identificaron brechas significativas entre las expectativas y percepciones de los usuarios, lo que permitió señalar áreas prioritarias para implementar estrategias de mejora. Los hallazgos preliminares indican que los tiempos de espera prolongados, la falta de insumos, la actitud del personal y la higiene de las instalaciones afectan negativamente la percepción de la atención. Además, se evidenció la ausencia de una evaluación formal previa sobre la calidad del servicio, lo cual limita la capacidad de respuesta institucional. Se propone un plan de mejora orientado a fortalecer la comunicación, la empatía del personal y la eficiencia de los procesos. Este trabajo busca aportar evidencia útil para la toma de decisiones en salud pública y contribuir a una gestión más eficiente y centrada en el usuario en los servicios de atención pediátrica especializada.
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