Inteligencia artificial en los sistemas de administración pública: propuesta para el gobierno local
Artificial intelligence in public administration systems: proposal for local government
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3504Palabras clave:
innovación tecnológica, servicios públicos, sistemas administrativos, procesos administrativosResumen
El presente proyecto tiene como objetivo analizar la Inteligencia Artificial en los Sistemas de Administración Pública: Propuesta para el Gobierno Local, como un eje estratégico para fortalecer la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana, así como también en el contexto global donde la transformación digital es imprescindible, los gobiernos locales enfrentan el reto de adaptarse para ofrecer servicios de calidad, reducir la burocracia, responder a las demandas sociales de manera ágil y eficiente, sin embargo, la brecha digital, la seguridad de los datos y la resistencia al cambio son problemáticas que deben ser abordados de manera integral para lograr maximizar los beneficios de la tecnología; además se deben desarrollar sistemas de registro y seguimiento de transacciones que garanticen la integridad y veracidad de la información, esto facilita la detección y prevención de la corrupción. La metodología que se utilizó tiene un enfoque cuantitativo se encuestó a 40 colaboradores de diferentes áreas de la Alcaldía de Guayaquil, se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Entre los resultados se evidenció que la innovación tecnológica ha permitido la automatización de procesos administrativos, reduciendo la burocracia y mejorando la eficiencia en la gestión de trámites y servicios públicos, con lo cual ha mejorado la transparencia y calidad de los servicios gubernamentales, esto incluye el uso de sistemas de gestión electrónica de documentos, sistemas de información integrados y plataformas de servicios en línea, que facilitan el acceso y la entrega de información a los ciudadanos.
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