Análisis cualitativo de la comunicación interna caso: gobiernos locales de Pasco, Perú
Qualitative analysis of internal communication case study: local governments of Pasco, Peru
DOI:
https://doi.org/10.56712/latam.v6i1.3418Palabras clave:
comunicación interna, imagen institucional, relaciones públicas, stakeholder interno, gobiernos localesResumen
El objetivo general de la investigación fue comprender cómo se gestiona la comunicación interna en las oficinas de comunicaciones de la provincia de Pasco, Perú. Se desarrolló un enfoque cualitativo, diseño fenomenológico, técnica de la entrevista a profundidad que registró las experiencias de los integrantes de la muestra. La población corresponde a las oficinas y unidades de imagen institucional y relaciones públicas de los 13 distritos de la provincia de Pasco, mientras que el muestreo fue no probabilístico intencional con tres unidades muestrales. Los participantes resaltaron sus experiencias principales y secundarias. El análisis de datos cualitativos se realizó de forma manual y a través de un software especializado, las entrevistas transcritas se codificaron y categorizaron. La investigación concluye en comprender la gestión de la comunicación interna en la oficina de relaciones públicas e imagen institucional de una de las municipalidades provinciales de Pasco, una oficina de imagen institucional distrital y la unidad de relaciones públicas de una comuna distrital y se recomienda a los relacionistas públicos, responsables de comunicaciones o de imagen institucional de los gobiernos locales que deberían dirigir sus estrategias y acciones hacía el público interno de la institución que son stakeholders relevantes en el proceso de la construcción de la imagen positiva de la organización, creándose un buen clima laboral, para promover un entorno donde los empleados se sienten motivados con el fin de aportar en el logro de los objetivos institucionales.
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