La satisfacción de la comunidad escolar como apoyo en los procesos de mejora continua en una secundaria federal

School community satisfaction as support for continuous improvement processes in a federal secondary school

Resumen

El objetivo del estudio es analizar la relación entre la satisfacción de las expectativas de la comunidad educativa y los procesos de mejora continua en una secundaria federal. A través de una metodología mixta, que incluye encuestas en escala de Likert y entrevistas, se evalúa la percepción de la satisfacción de los estudiantes, padres de familia, docentes y personal administrativo respecto al servicio educativo recibido, gestión escolar, infraestructura, uso de recursos, ambiente de aprendizaje y ambiente laboral. Los resultados con los estudiantes muestran los porcentajes de satisfacción en cuanto al servicio educativo y también reflejan las áreas de mejora, particularmente en el uso de la tecnología, los espacios de aprendizaje y actividades innovadoras para el aprendizaje. Los resultados con los padres de familia enfatizan la buena comunicación y la aprobación del servicio educativo recibido, también sugieren mejoras en la seguridad y el mantenimiento de las instalaciones. Docentes y personal administrativo expresan satisfacción con la gestión, valorando particularmente el liderazgo directivo y el ambiente de trabajo colaborativo, aunque sugieren mejoras en la comunicación interna de la institución. El estudio concluye que la satisfacción de la comunidad educativa influye positivamente en los procesos de mejora continua, destacando la importancia del liderazgo directivo y el uso eficaz de los recursos para promover un ambiente educativo de calidad. Los resultados de la investigación incluyen sugerencias de acciones que sirven como guía para la mejora del servicio de los procesos educativos y administrativos en la secundaria federal.