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DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3616
La comunicación interna y su efecto en la gestión del
personal del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón La
Libertad
Internal
communication and its effect on the management of personnel of the
Decentralized Autonomous Government of the Canton of La Libertad
Ramiro Felipe Guevara Murgueytio
ramiro.guevaramurgueytio8292@upse.edu.ec
https://orcid.org/0009-0004-9031-9011
Universidad Est=
atal
Península de Santa Elena
La Libertad =
211;
Ecuador
Carmita Leonor Álvarez Santana
https://orcid.org/0000-0001-5508-924X
Universidad Est=
atal
Península de Santa Elena
La Libertad =
211;
Ecuador
Artículo recibido: 04 de marzo de 2025. Aceptado para publicaci&oacu=
te;n:
18 de marzo de 2025.
Conflictos de
Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
La
comunicación en los GAD municipales es fundamental para el desarroll=
o,
ya que facilita la coordinación de actividades, la toma de decisione=
s y
la implementación de políticas públicas que beneficien=
a
la ciudadanía. Una comunicación efectiva permite que las
diferentes áreas trabajen en conjunto. Este artículo tiene co=
mo
objetivo principal analizar la comunicación interna y su efecto en la
gestión del personal del Gobierno Autónomo Descentralizado del
Cantón La Libertad. A su vez, en la parte metodología se
consideró descriptivo – correlacional con enfoque cuantitativo,
presentó una población total de 460 trabajadores del Gad La L=
ibertad,
el tipo de muestreo fue aleatorio simple dando una muestra de 210 trabajado=
res
a los cuales se les aplicó la encuesta, esta se conformó por =
10
interrogantes. Dentro de los resultados obtenidos se indica que, dentro de =
la
institución se carece de comunicación afectiva entre
departamento, lo que conlleva a que haya un aplazamiento en el cumplimiento=
de
los objetivos establecidos por la misma.
Palabras clave: desarrollo, toma de decisiones, crecimi=
ento
institucional y comunicación
Abstract
Communication in municipal GA=
Ds
is fundamental for development, as it facilitates the coordination of
activities, decision-making, and the implementation of public policies that
benefit citizens. Effective communication allows different areas to work to=
gether.
This article's main objective is to analyze internal communication and its
effect on personnel management at the Autonomous Decentralized Government of
the La Libertad Canton. In the methodology section, a descriptive-correlati=
onal
approach with a quantitative focus was considered. The total population
consisted of 460 GAD La Libertad workers. A simple random sampling method w=
as
used, resulting in a sample of 210 workers, to whom a survey with 10 questi=
ons
was applied. The results indicate that the institution lacks effective
communication between departments, leading to delays in achieving its
established objectives.
Keywords: development,
decision-making, institutional growth, and communication
Todo el contenido de =
;LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en es=
te
sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.
Cómo citar: Guevara Murgu=
eytio,
R. F., & Álvarez Santana, C. L. (2025). La comunicación
interna y su efecto en la gestión del personal del Gobierno
Autónomo Descentralizado del Cantón La Libertad. LATAM Revista Latinoamericana de Cienc=
ias
Sociales y Humanidades 6 (2), 180 – 187. https://doi.org/10.56712/
INTRODUCC=
IÓN
La comunicación interna en los gobiernos municipales es una
herramienta esencial para el funcionamiento eficiente y transparente de la
administración pública. Su importancia radica en su capacidad
para facilitar la coordinación de actividades, mejorar la toma de
decisiones, fomentar la cultura organizacional, y asegurar una correcta
prestación de servicios a los ciudadanos. Además de cumplir c=
on
los objetivos propuestos a corto, mediano o largo plazo. Es de gran importa=
ncia
resaltar que, al contar con una deficiente comunicación esta trae
consigo varias problemáticas, el autor (Charry, 2019) en el cual ind=
ica
que, a nivel mundial los problemas de comunicación interna pueden su=
rgir
cuando la información no fluye entre niveles jerárquicos o en=
tre
departamentos por falta de enlaces (directivos, representantes de los
trabajadores, etc.) o de herramientas de comunicación adecuadas
(tablones de anuncios, intranet, red social interna, etc.).
Por otra parte, a nivel nacional, (Chilá=
;n,
2020) señala que, la comunicación interna es un défici=
t de
logros o fracasos para muchas empresas; al tener desconocimiento de esta,
implica una afectación a nivel productivo y de relaciones internas. =
La
falta de estrategias claras y efectivas en este ámbito puede traduci=
rse
en malentendidos, pérdida de tiempo, conflictos laborales y una
disminución en la motivación del personal. Se destaca que la
comunicación interna no solo es importante, sino esencial para el
funcionamiento eficaz de la administración pública. Es a
través de una comunicación fluida y bien gestionada que se lo=
gra
alinear a los equipos con los objetivos institucionales, promoviendo la
colaboración, la confianza y el cumplimiento de metas organizacional=
es.
Ahora bien, la problemática que presenta en el Gobierno
Autónomo Descentralizado de La Libertad es una deficiencia en la
comunicación interna, lo que ha generado malestar entre departamento=
s,
ocasionando retraso en los trámites. Además, la ausencia de
herramientas comunicacionales modernas y eficaces ha contribuido a limitar =
la
capacidad de los trabajadores para colaborar y sobre todo para compartir
información. Es evidente que esta problemática no permite que=
la
gestión del personal sea eficiente. A su vez, la falta de transparen=
cia
en la comunicación genera que los trabajadores desconfíen de =
la
gestión lo que genera un ambiente de trabajo negativo y menos
colaborativo. Por lo cual, es importante señalar la formulació=
;n
del problema, esta radica en: ¿Cómo afecta la comunicaci&oacu=
te;n
interna a la gestión del personal en el Gobierno Autónomo
Descentralizado de La Libertad?
Por otra parte,
el artículo tiene como finalidad brindar propuestas
concretas que permitan solucionar los problemas de comunicación en el
GAD de La Libertad. La intención es que, al adoptar estas soluciones,
los trabajadores puedan desempeñar sus funciones de manera más
efectiva, contribuyendo así al logro de los objetivos institucionale=
s.
Se espera que con una mejor comunicación,=
el
personal se sienta más integrado, motivado y en sintonía con =
la
misión de la institución, lo que redundará en un
desempeño organizacional más eficiente y en un ambiente labor=
al más
positivo. Por lo cual, este trabajo investigativo tiene como objetivo princ=
ipal
analizar la comunicación interna y su efecto en la gestión del
personal del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón La
Libertad.
Además, la comunicación interna efectiva permite que
estos diferentes actores trabajen de manera coordinada, compartiendo
información relevante y asegurando que todos estén alineados =
en
los mismos objetivos. Cuando hay una comunicación fluida entre las
áreas, se minimizan los errores, se evitan duplicaciones de tareas y=
se
optimiza el uso de recursos. Además, una buena comunicación
interna fomenta un ambiente de confianza y colaboración, donde los
empleados se sienten escuchados y valorados. Esto no solo mejora el
desempeño individual, sino que también fortalece el trabajo e=
n equipo,
impulsando la productividad general de la organización. En contraste,
una comunicación deficiente puede generar malentendidos, retrasos y
conflictos, afectando negativamente el logro de objetivos estratégic=
os y
la satisfacción laboral.
Para tener un sustento de la problemática presentada con
anterioridad, es importante conocer las aportaciones de varios autores en
cuanto a la comunicación interna. Según (Julca, 2020)
señala que, es el conjunto de actividades efectuadas con el fin de
mantener buenas relaciones con y entre sus miembros a través del uso=
de
diferentes medios de comunicación que los mantenga informados,
integrados y motivados para el logro de los objetivos organizacionales.
Por otro lado, (Ruíz, 2019) alude que, es un instrumento de
primer orden para toda empresa, ya que permite que a
través de diferentes herramientas y actividades, el talento humano t=
enga
acceso a la información y la dirección necesaria para
desempeñar su trabajo y alcanzar metas de manera eficiente. Del mismo
modo, (Claro et al., 2019) indica que, es considerada como un intercambio
básico de información dentro de una organización.
Asimismo, se conocerá la aportación de los
teóricos en cuanto a la variable gestión del personal, el aut=
or
(Castellanos, 2021) establece que, también conocida como gesti&oacut=
e;n
de recursos humanos, es el conjunto de prácticas, políticas y
procesos diseñados para administrar y optimizar el capital humano de=
una
organización. Según (Gaspar, 2021) menciona que, es un elemen=
to
fundamental el desenvolvimiento de las funciones que llevan al éxito=
a
las organizaciones. La gestión del personal busca optimizar el
rendimiento de los empleados y alinear sus habilidades y objetivos con los =
de
la organización. Sin duda, es un componente clave para el éxi=
to
de cualquier entidad.
METODOLOGÍA
Este artículo fue considerado descriptivo – correlacio=
nal,
es descriptivo debido a que, se presentan hechos reales de la situaci&oacut=
e;n
que se presenta en el Gad, según (Murujosa et
al., 2022) estableció que, es un tipo de investigación que ti=
ene
como objetivo principal describir las características o propiedades =
de
un fenómeno, situación o área de estudio sin manipular=
las
variables ni establecer relaciones causales. A su vez, es correlacional ya =
que
se pretendió conocer la relación entre variables, el autor
(Velázquez, 2020) indicó que, es un tipo de método de
investigación no experimental en el cual un investigador mide dos
variables.
Por otra parte, este estudió presentó un enfoque
cuantitativo. Según (Calle, 2023) señaló que, este enf=
oque
tiende a ver el mundo en términos de variables, es decir, consideran=
a
la explicación como una demostración de la existencia de una
relación estadística entre las diferentes variables. El método que se utiliz&oac=
ute;
en su elaboración fue el hipotético – deductivo,
según (Peréz, 2019) estableci&oac=
ute;
que, este método consiste en un procedimiento que intenta dar respue=
sta
a los distintos problemas que se plantea la ciencia a través de la
postulación de hipótesis.
Por otro lado, según el (Gobierno Auton=
ómo
Descentralizado de La Libertad, 2023) cuenta con una población total=
de
460 servidores. Sin embargo, a esta población se le aplicó el
tipo de muestreo aleatorio simple para conocer la muestra, según
(Porras, 2020) el tipo de muestreo aleatorio simple garantiza que todos los
individuos que componen la población blanco
tienen la misma oportunidad de ser incluidos.
La muestra obtenida para este estudio fue de 210 servidores. Una vez
que se obtuvo la muestra representativa se aplicó el instrumento de
recolección de información escogido, en este caso, la encuest=
a.
La cual contó con 10 preguntas para los servidores, es importante
indicar que, las preguntas contaron con escala de Likert. Una vez obtenidos=
los
datos de la encuesta, estas fueron procesadas a través del programa
estadístico Spss para realizar su
presentación a través de tablas y gráficos para brindar
una mejor comprensión al lector.
Tabla 1
Alfa de Cronbach trabajadores del Gad La
Libertad
|
Estadísticas de fiabilidad |
||
|
Alfa de Cronbach |
Alfa de Cronbach basada en elementos =
estandarizados |
N de elementos |
|
,717 |
,716 |
10 |
Fuente: elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores del Gad La Libertad.<= o:p>
Realizar la prueba de confiabilidad permitió conocer la
medición de consistencia y la validación del instrumento
seleccionado, el cual, contaba con escala Likert. Es necesario recalcar, qu=
e,
mientras el alfa de Cronbach se acerque a 1, más fiable será =
el
instrumento. El valor que se obtuvo en tabla 1 el alfa de Cronbach que se
obtuvo fue de 0,717, encontrándose en el rango es aceptable.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De acuerdo con la recolección de información a los 210
trabajadores del Gad La Libertad, se obtuvieron los siguientes resultados. =
Es
importante destacar, que, de las 10 interrogantes se muestran los resultados
obtenidos de las preguntas 3,4,5 y 6 del instrumento.
Tabla 2
Respuestas de trabajadores Gad La Liber=
tad
|
Preguntas |
Respuestas |
|
&iques=
t;Los
canales de comunicación del Gad La Libertad son eficientes? |
Seg&ua=
cute;n
los datos recopilados, el 65% del personal considera que los canales de
comunicación interna actualmente utilizados son poco efectivos, si=
endo
los correos electrónicos y reuniones presenciales las principales
herramientas empleadas. Sin embargo, un 40% de los encuestados afirma no
recibir información clave de manera oportuna. Esto demuestra la
existencia de brechas en la transmisión de información que
afectan la coordinación de actividades y la toma de decisiones. |
|
&iques=
t;Cree
usted que la comunicación interna influye en el clima laboral? |
El 70%=
de
los empleados manifestó que la comunicación interna influye
directamente en su percepción del clima laboral. Entre los princip=
ales
factores negativos mencionados destacan: falta de retroalimentació=
n,
poca transparencia en la toma de decisiones y ausencia de espacios para
expresar inquietudes. |
|
&iques=
t;Considera
que la comunicación interna impacta en el desempeño laboral=
? |
Los da=
tos
indican que un 60% de los encuestados considera que la deficiente
comunicación interna impacta directamente en su desempeño,
especialmente en tareas que requieren coordinación entre ár=
eas.
Además, el 45% mencionó que las instrucciones confusas gene=
ran
duplicidad de esfuerzos o retrasos en la entrega de resultados. |
|
&iques=
t;Presenta
alguna sugerencia que contribuya a mejorar la comunicación dentro =
del
Gad? |
El 60%=
de
los trabajadores sugirieron varias mejoras, entre ellas: Implem=
entar
reuniones periódicas más efectivas. Crear =
un
sistema de gestión de información centralizado. Foment=
ar
la retroalimentación a través de encuestas o buzones de
sugerencias |
Fuente: elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores del Gad La Libertad.<= o:p>
Los resultados coinciden con teorías de gestión organ=
izacional
que señalan que los canales obsoletos o mal utilizados limitan la
eficiencia del flujo informativo. En este caso, la falta de adaptació=
;n a
tecnologías más dinámicas, como plataformas digitales
colaborativas, podría estar contribuyendo a este problema.
Además, estos hallazgos resaltan la importancia de la
comunicación como elemento determinante del clima organizacional. Un
clima laboral positivo se asocia con la implementación de sistemas de
comunicación abiertos y participativos, lo que parece ser una necesi=
dad
aún no cubierta en el GAD de La Libertad.
Este resultado respalda investigaciones previas que vinculan la
claridad en la comunicación con la eficiencia laboral. La
implementación de políticas de comunicación más
claras y estructuradas podría mejorar significativamente el
desempeño general de los empleados. En comparación con estudi=
os
similares realizados en otros GAD del Ecuador, los resultados del GAD de La
Libertad reflejan desafíos comunes, como la falta de integraci&oacut=
e;n
tecnológica y la resistencia al cambio organizacional. No obstante, =
la
participación activa del personal en la identificación de
problemas y propuestas de mejora es un aspecto positivo que podría s=
er
aprovechado para impulsar cambios significativos.
Estos hallazgos resaltan la importancia de la comunicación c=
omo
elemento determinante del clima organizacional. Un clima laboral positivo se
asocia con la implementación de sistemas de comunicación abie=
rtos
y participativos, lo que parece ser una necesidad aún no cubierta en=
el
GAD de La Libertad. La falta de espacios donde los colaboradores puedan
expresar sus ideas, sugerencias y preocupaciones limita la innovació=
n y
puede generar un ambiente de trabajo rígido y poco motivador.
CONCLUSIÓN
La comunicación interna desempeña un rol crucial en la
gestión del personal del GAD de La Libertad. Una comunicación
fluida y eficiente fomenta un entorno laboral más colaborativo,
disminuye los conflictos internos y mejora la coordinación de tareas=
, lo
que se traduce en un desempeño organizacional más eficaz.
La calidad de la comunicación interna tiene una
correlación significativa con los niveles de satisfacción
laboral. La ausencia de mecanismos claros de comunicación genera
desmotivación, mientras que una comunicación transparente y
bidireccional impulsa la confianza, el compromiso y, en consecuencia, la
productividad de los empleados.
La mejora de la comunicación interna no solo impacta en el
bienestar y desempeño del personal, sino que también repercut=
e en
la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Un GAD que
optimiza sus procesos internos fortalece su capacidad para responder a las
demandas sociales.
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Todo el contenido de s bajo Licencia ![3D"https://revistacientifica.uamericana.edu.py/public/site/images/aduar=](3D"0300_Guevara_archivos/image005.jpg")
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Paraguay.