Factores de la inteligencia emocional: Una perspectiva jurídica de=
sde
el personal de las Alcaldías de municipios de Chocó – Colombia
Factors of
emotional intelligence. A Legal perspective from the staff of Mayors of
municipalities of Chocó – Colombia
Disa Yulenny Pa=
lacios
Rivas
https://orcid.org/0009-0008-4553-4803
Universidad
Tecnológica del Chocó
Quibdó – Colomb=
ia
Doris Milena Cuesta Cuesta
https://orcid.org/0000-0003-1037-3161
Grupo de
Investigación Derecho, Sociedad y Medio Ambiente “GIDS=
MA”,
Facultad de Derecho. Universidad Tecnológica del Chocó “Diego Luis Córdoba”=
Quibdó – Colomb=
ia
Artículo
recibido: 20 de enero de 2025. Aceptado para publicación: día mes 2025.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El
presente estudio tuvo por propósito Caracterizar los factores de la intelig=
encia
emocional desde una perspectiva jurídica del personal en las Alcaldías de l=
os
municipios del departamento del Chocó-Colombia, soportado a través de autor=
es
como, Goleman (2011), Larocca (2012) y Rodríguez
(2011), entre otros. El estudio se enmarca en el paradigma
positivista-cuantitativo, se tipificó según su propósito como aplicada, tam=
bién
descriptiva, con un diseño de campo, transeccional, ya que la recolección se
hizo en un solo momento, no experimental. La población se conformó por 78
colaboradores administrativos del departamento de Gestión del talento human=
o de
las Alcaldías de los municipios de Quibdó, Medio Atrato y Río Quito, de
Chocó-Colombia. Como técnica de recolección de datos se consideró la encues=
ta;
se construyó un cuestionario constituido por doce (12) ítems, para medir los
factores de la inteligencia emocional los cuales computaron tanto a los
indicadores, como la variable de estudio. Se conformaron cinco (5) alternat=
ivas
de respuesta, desde Siempre, hasta Nunca con ponderación del 5 al 1
respectivamente. La validación del instrumento se efectuó por 05 docentes
versados en el área de Recursos humanos, así como Metodología de la
investigación. Se determinó la confiabilidad del cuestionario, para
inteligencia emocional r=3D 0.87, por medio del Alpha de Cronbach, consider=
ándose
muy alta confiabilidad. Los datos se analizaron cuantitativamente, por medi=
o de
las frecuencias absoluta y relativa, así como la media aritmética, indicando
que, al caracterizar los factores de la inteligencia emocional desde una
perspectiva jurídica, los mismos se posicionan con una alta presencia dentr=
o de
las alcaldías estudiadas.
Palabras clave: factores de la
inteligencia emocional, alcaldías
Abstract
The purpose of this study was to Characterize the factors of emotion=
al
intelligence from a legal perspective of the personnel in the Mayor's Offic=
es
of the municipalities of the department of Chocó-Colombia, supported by aut=
hors
such as Goleman (2011), Larocca (2012) and Rodr=
íguez
(2011), inter alia. The study was framed in the positivist-quantitative
paradigm, it was classified according to its purpose as applied, also
descriptive, with a field, transectional design,
since the collection was done in a single moment, not experimental. The
population was made up of 78 administrative collaborators from the Human Ta=
lent
Management Department of the Mayor's Offices of the municipalities of Quibdó, Medio Atrato and =
Rio
Quito, in Chocó-Colombia. The survey was considered as a data collection
technique; A questionnaire consisting of twelve (12) items was constructed =
to
measure the factors of emotional intelligence, which computed both the
indicators and the study variable. Five (5) response alternatives were form=
ed,
from Always to Never with weighting from 5 to 1 respectively. The validatio=
n of
the instrument was carried out by 05 teachers versed in the area of
Human Resources, as well as Research Methodology. The reliabi=
lity
of the questionnaire was determined, for emotional intelligence r=3D 0.87,
through Cronbach's Alpha, considering very high reliability. The data were
analyzed quantitatively, through absolute and relative frequencies, as well=
as
the arithmetic mean, indicating that, when characterize the factors of
emotional intelligence from a legal perspective, they were positioned with a
high presence within the municipalities studied.
Keywords: factors of
emotional intelligence, mayors
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na
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bajo Licencia Creative Com=
mons.=
Cómo citar:
L=
ATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 6 (1), 968 – 985.
https://doi.org/
=
INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas, han surgido nuevos
paradigmas organizacionales que enfatizan la utilización e importancia del
individuo dentro de las mismas, como elemento transformador e impulsor de
procesos de desarrollo en las empresas, entre los que se destacan la inteli=
gencia
emocional.
La inteligencia emocional (IE)
se considera un tipo diferente de inteligencia, a diferencia de la intelige=
ncia
cognitiva o del coeficiente intelectual, que es más fácil de definir y medi=
r.
Sin embargo, la IE es una capacidad o habilidad=
que
le permite a una persona conocer y manejar sus propios sentimientos, sentir=
se
satisfecho y ser eficaz en la vida, así como desarrollar hábitos mentales q=
ue
promuevan su propia productividad.
La inteligencia emocional (IE)
es un aspecto cada vez más relevante en todos los ámbitos, incluyendo el se=
ctor
público. En el caso específico del personal de las alcaldías de Chocó, un
departamento colombiano con particularidades socioculturales y desafíos,
analizar los factores de la IE desde una perspe=
ctiva
jurídica resulta sumamente interesante. Cabe destacar que, la IE es importante en el sector público considerando la=
Toma
de decisiones, Relaciones interpersonales, Liderazgo, así como, Bienestar
organizacional.
Es así como dentro de este ámbito se muestra q=
ue
la inteligencia emocional, es un concepto popularizado por Daniel Goleman
(2005), y refiere a la capacidad de reconocer, entender y gestionar nuestras
propias emociones, así como las de los demás. Es, en esencia, la habilidad =
de
utilizar nuestras emociones de manera constructiva para mejorar nuestras
relaciones, tomar mejores decisiones y alcanzar nuestros objetivos.
Igual se indica que, la inteligencia emocional=
(IE) va más allá del coeficiente intelectual (CI) y pu=
ede
ser un mejor predictor del éxito en la vida. Las personas con alta intelige=
ncia
emocional suelen ser más felices, teniendo así, relaciones más satisfactori=
as y
disfrutan de una mayor sensación de bienestar, y finalmente, pueden ser más
exitosas, desempeñándose mejor en el trabajo, tienen más éxito en sus
relaciones y logran sus objetivos con mayor facilidad, igual se señala que,=
son
más resilientes, recuperándose más rápido de los contratiempos y se adaptan
mejor al cambio. En resumen, la inteligencia emocional (IE)
es una habilidad esencial para vivir una vida plena y satisfactoria. Al
desarrollar un individuo su inteligencia emocional, puede mejorar sus
relaciones, aumentar su felicidad y alcanzar un máximo potencial como ser
humano.
Desde una perspectiva jurídica, la IE puede tener implicaciones en diversos ámbitos:
Derecho
administrativo: La IE puede ser relevante en la evalua=
ción
del desempeño de los servidores públicos, en los procesos disciplinarios y =
en
la gestión de conflictos.
Derecho laboral=
: La IE puede ser considerada como un factor a tener en cu=
enta
en la selección de personal, en la capacitación y en la evaluación del clima
laboral.
Derechos humano=
s: La IE puede contribuir a garantizar una atención más hum=
ana y
digna a los ciudadanos, especialmente a los grupos vulnerables.
Dentro del mismo contexto se indica que, el es=
tilo
de liderazgo del jefe, las relaciones con el resto del personal, la rigidez=
o
flexibilidad de la organización, las opiniones de otros y su grupo de traba=
jo
son algunos de los factores que afectan el trabajo diario. Este flujo de id=
eas
preconcebidas o adquiridas se refuerza o discrepa en el trabajo, lo que
conformará el clima de la empresa, a lo cual Gonçalves (1997, citado en Gar=
cía Solartes, 2009), considera que el clima organizaciona=
l se
relaciona con las condiciones y características del ambiente laboral las cu=
ales
generan percepciones en los empleados que afectan su comportamiento. Es
importante destacar que lo mencionado anteriormente es el enfoque principal=
de
la presente investigación, cuyo objetivo fue caracterizar los factores de la
inteligencia emocional del personal en Alcaldías de municipios de
Chocó-Colombia, mediante el análisis de la dimensión e indicadores de la
variable mencionada anteriormente.
Considerando dicho objetivo, se indica que el
personal de las alcaldías de Chocó-Colombia, enfrenta una serie de desafíos=
que
requieren un alto grado de compromiso, flexibilidad y capacidad de adaptaci=
ón.
Es fundamental que se implementen políticas públicas que permitan mejorar l=
as
condiciones laborales y fortalecer las capacidades de los funcionarios para=
que
puedan prestar servicios de calidad a la comunidad.
Planteamiento d=
el
problema
El talento humano es el componente más importa=
nte
de una empresa en todo el mundo. Sin él, los recursos financieros, físicos =
y la
implementación de tecnologías no tendrían importancia para alcanzar los
objetivos y metas de los procesos productivos. Por lo tanto, de acuerdo a lo
considerado por las autoras del actual estudio, la alta gerencia se ha
preocupado por sus colaboradores entendiéndose como parte de la misma cosa,
donde sus emociones y sentimientos son cruciales para asegurar el crecimien=
to
armonioso de la empresa y el mejoramiento de la calidad de vida de todos. S=
in
embargo, indica Lapinaite (2022), considerando =
lo
referenciado que, al promover la conciencia emocional y alentar a los emple=
ados
a expresar sus sentimientos, los directivos pueden crear una cultura emocio=
nal
positiva en la que los empleados se sientan cómodos al tomar decisiones.
Ante lo expuesto, se indica que para que los
colaboradores puedan desempeñar sus funciones de acuerdo con las demandas d=
el
entorno, es importante que la dinámica empresarial sea participativa y enfo=
cada
en encontrar formas innovadoras de hacer las cosas. Es necesario establecer=
un
proceso de gestión integral en el que el gerente y su personal tomen la
responsabilidad de responder a las demandas actuales, mientras cumplen con =
sus
funciones principales, incluyendo las acciones de planificación necesarias =
para
cada situación.
Es importante destacar en este ámbito que, la =
IE ha trascendido las disciplinas psicológicas para
convertirse en una competencia esencial en diversos campos, incluido el
jurídico. En el contexto legal, la IE no solo e=
s una
habilidad complementaria, sino una herramienta fundamental para ejercer la
profesión de manera efectiva y ética.
Ante lo descrito, las investigadoras consideran
importante destacar que lo emocional a menudo supera las habilidades
cognitivas, lo que requiere que los gerentes consideren la importancia de la
mente y sus funciones en una época de transformaciones y desafíos, y estén
preparados para afrontar el estrés que experimentan los empleados al ser
sometidos a estresores laborales y al surgimiento de la inteligencia emocio=
nal.
Ante ello vale recalcar la idea de que la inteligencia que va más allá de lo
cognitivo ha existido desde hace tiempo, fue Daniel Goleman quien populariz=
ó el
término "inteligencia emocional" en su libro "Inteligencia
Emocional", publicado en 1995. El autor, psicólogo estadounidense,
sintetizó investigaciones previas y presentó un modelo comprensible y acces=
ible
para el público en general.
En consideración a lo mostrado, se expone lo
manifestado por Goleman (2011) quien señala que la inteligencia emocional es
una forma de interactuar con el mundo que tiene en cuenta los sentimientos y
engloba habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía y la agilidad menta=
l.
También forma rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el
altruismo, que son esenciales para una buena y creadora vida.
En Latinoamérica, países como, Brasil, Colombi= a, Venezuela y Chile, entre otros, como lo refieren Zarate y Matviuk (2012), se ha reconocido la relevancia de la inteligencia emocional en el ámbito empresarial en las últimas décadas, pero aún hay empresas que parecen ignorar que muchos de los problemas en los lugares de trabajo pueden estar relacionados con aspectos emocionales, entre ellos la comunicación, autocon= trol o bien, falta de asertividad y empatía hacia los demás, con repercusiones reales y positivas para el crecimiento empresarial, aspecto que puede estar incidiendo en el desempeño y desarrollo de las potencialidades de los colaboradores para cumplir su papel acorde con las necesidades requeridas.<= o:p>
En estos países, parece que carecen de princip=
ios
gerenciales y voluntad moral para combatir el estrés laboral para cumplir c=
on
el deber social y la solidaridad con los nuevos mecanismos de crecimiento. =
Cada
persona debe identificarse a sí misma y comprender su inteligencia emociona=
l,
ya que a medida que se reconoce a sí mismo, puede adecuar sus emociones
mediante la comunicación, la empatía, la comprensión y un liderazgo auto
motivado, según, Zarate y Matviuk (2012).
Aunado a lo anterior, según lo expuesto por
Consejo Hondureño de la empresa Privada (COHEP-=
2021),
señala que el personal, desconoce las ventajas de utilizar el respeto por l=
os
derechos humanos como herramienta para mejorar la evaluación del capital hu=
mano
en las instituciones; desaprovechando su capacidad emocional para participa=
r en
la ejecución de las obligaciones tanto laborales como sociales, recurriendo=
a
medidas disciplinarias que se convierten en abusos limitantes en la
consolidación de un clima de trabajo, tal vez porque los líderes organizaci=
onales
no asumen su corresponsabilidad ante los fenómenos sociales.
Con base a la realidad referenciada, se indica=
que
no escapan de la misma las alcaldías de los municipios de Chocó-Colombia,
(específicamente la de los municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, Rio
Quito), por lo cual se indica la inteligencia emocional (IE)
como una habilidad fundamental en todos los ámbitos de la vida, y en Chocó,
Colombia, no es la excepción. En un contexto donde las relaciones
interpersonales son la base de muchas actividades, desarrollar y aplicar la=
IE puede marcar la diferencia en el desempeño individ=
ual y
colectivo. Por lo cual se acentúa que la inteligencia emocional (IE) es una habilidad fundamental para el desarrollo
personal y social, y su relevancia se extiende a todas las regiones del mun=
do,
incluyendo los municipios del Chocó en Colombia. Sin embargo, a consideraci=
ón
de las investigadoras, es importante reconocer que las manifestaciones y
desafíos de la IE pueden variar significativame=
nte
según el contexto sociocultural.
A pesar de la importancia de la IE en el Chocó (específicamente la de los municipios =
de
Quibdó, Medio Atrato, así como, Río Quito), existen diversos desafíos que
limitan su desarrollo pleno, ello de acuerdo a lo manifestado por algunos
colaboradores de las alcaldías de los municipios estudiados: en primera
instancia se destaca que los colaboradores de las alcaldías (estudiadas) de=
los
municipios de Chocó-Colombia, manifiestan sentirse explotado en función del
exceso de trabajo que se presenta, produciéndose éste por el desconocimient=
o de
las habilidades y destrezas del personal, lo cual trae como consecuencia qu=
e el
trabajo no se mida adecuado o inadecuado, por lo cual no se proyecta la
posibilidad de otorgar ascensos, transferencias o licencias.
Las circunstancias mencionadas causan depresió=
n en
los colaboradores de las alcaldías de municipios de Chocó-Colombia,
(específicamente la de los municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, Rio
Quito), debido al estrés que enfrentan mientras trabajan, lo que resulta en=
un
alto ausentismo laboral en las alcaldías involucradas en este estudio. La
cuestión parece estar relacionada con los problemas sociales (tales como,
pobreza extrema y desigualdad, conflicto armado y violencia, desplazamiento
forzado, déficit institucional, infraestructura deficiente, desafíos
ambientales, educación y salud, cultura y diversidad étnica, así como,
desempleo y subempleo), pero también con el poder por el autocontrol y la f=
alta
de empatía al evaluar el capital humano en las instituciones públicas.
De acuerdo con lo antes mostrado, y en
consideración de las investigadoras del estudio, los trabajadores pueden no
estar motivados para cumplir con sus funciones y afrontar la generación y
resolución de conflictos dentro del marco social y la adquisición de nuevos
conocimientos como herramientas que les permiten cumplir con sus deberes en=
el
trabajo.
Por lo tanto, no se considera al personal como=
una
entidad completa con un desarrollo de la intuición, conformado por diferent=
es
sentimientos y emociones y la suficiente confianza para tomar las decisiones
necesarias. Además, según algunos colaboradores entrevistados de manera
informal, mencionan que piensan que parece que no se están implementando
cambios para mejorar la efectividad organizacional mediante una evaluación =
que
tome en cuenta la variable emocional, la cual es el ente motivador de toda
actividad desarrollada en la organización.
Si la situación persiste en las alcaldías de
municipios de Chocó-Colombia, el personal pudiera mostrarse enfermo,
desmotivado, con sentimientos de baja productividad, ausentismo laboral y
problemas interpersonales. Esto se debe al estrés laboral, lo que los oblig=
ará
a estar de reposo médico y, por lo tanto, el ausentismo laboral tendrá un i=
mpacto
en sus puestos de trabajo.
Con base en la situación descrita, las
investigadoras se plantea analizar los factores de la inteligencia emociona=
l,
como una perspectiva desde el personal de Alcaldías de municipios de
Chocó-Colombia, como una forma de mejorar y apoyar la comprensión de la nue=
va
cultura de expansión del horizonte organizacional, ya que requiere un cambi=
o de
actitud que les permita incorporar prácticas motivadoras para el personal,
desde una representación compasiva, que pudiera
fomentar la felicidad de los colaboradores al realizar correctamente=
sus
tareas y afrontar los conflictos que surgen y se resuelven en su lugar de
trabajo. Ello trae como consecuencia, la generación del siguiente interroga=
nte:
¿Cuáles son las características de la inteligencia emocional del personal en
Alcaldías de municipios de Chocó-Colombia?
Objetivo genera=
l
Para iniciar este apartado se muestra lo expue=
sto
por Ocegueda (2004, citado en Hadi et al. (2023=
),
quienes indican que los objetivos tienen la función principal de definir lo=
que
se quiere cumplir, como todo comienza con un problema y es algo que necesita
ser atendido, el objetivo es aquella acción para solucionar el problema, lo
importante de plantear objetivos es que no solamente con detectar el proble=
ma se
termina, sino que tienen la función de indagar e investigar acerca del
problema, más no de resolverlos. Son la acción de los problemas. Con base a=
lo
expuesto anteriormente, el objetivo de la actual investigación fue:
“Caracterizar los factores de la inteligencia emocional desde una perspecti=
va
jurídica del personal en las Alcaldías de los municipios del departamento d=
el
Chocó-Colombia”.
Justificación
teórica
La autora Hurtado (2015) define la justificaci=
ón
de la investigación como "constituir una descripción detallada y
organizada de las necesidades y motivaciones que justifican o sustentan la
realización de esa investigación, en ese contexto y bajo esas
condiciones". Representa la razón por la cual se realizó la investigac=
ión.
Los cambios en los procesos administrativos
sugieren que los empleados no solo deben tener habilidades técnicas, sino
también componentes emocionales que les permitan manejar el estrés laboral.=
En
última instancia, se trata de aprovechar la inteligencia emocional para gen=
erar
respuestas oportunas y eficientes a las problemáticas específicas del ámbito
organizacional, de tal forma que se pueda contribuir en la búsqueda de
soluciones efectivas e inteligentes.
Por lo tanto, la justificación teórica de este
estudio radica en que permite conceptualizar las variables objeto de estudi=
o a
través de los aportes teóricos de varios autores seleccionados, tomando como
apoyo sus teorías y referentes significativos para el estudio. Además, tamb=
ién
aporta otros enfoques o perspectivas relacionadas con el tema estudiado, así
como validar los referentes existentes al confrontar la realidad con la teo=
ría.
Igual se podría indicar que la IE,
la inteligencia emocional es una herramienta indispensable para los
profesionales del ámbito jurídico, ya que ayuda a desarrollar habilidades, a
profesionales del área del derecho pudiendo así, mejorar su desempeño
profesional, construir relaciones más sólidas y contribuir a un sistema
jurídico más justo y humano.
METODOLOGÍA
De acuerdo con lo manifestado por Arias (2019)=
el
marco metodológico es el conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se
emplean para formular y resolver problemas. Este método se basa en la
formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por
medios de investigaciones relacionadas al problema. Según Fontaines
(2012), los enfoques epistemológicos "son esquemas conceptuales, siste=
mas
de ideas a la luz de los cuales se asume posición para valorar el proceso y
producto de la generación del conocimiento" y comprender la diversidad=
del
discurso y la metódica relacionados con la práctica de estudio (p.19).
Debido a esto, este estudio se enmarca en el m=
arco
epistemológico positivista-cuantitativo. Por su parte los teóricos Palella y
Martins (2017, p. 40), acentúan por priorizar el dato como parte fundamenta=
l de
su argumentación, ya que es la expresión concreta que representa una realid=
ad
basada en el número, en el dato estadístico que aproxima la manifestación d=
el
fenómeno.
Este paradigma positivista-cuantitativo, perci=
be
la uniformidad de los fenómenos, aplica la concepción hipotética-deductiva =
como
una forma de acotación y predica que la materialización de los datos es el
resultado de procesos derivados de la experiencia. Esta concepción se organ=
iza
sobre la base de procesos de operacionalización que permiten descomponer el
todo en sus partes e integrarlas para lograr el todo, según, Palella y Mart=
ins
(2017).
En función de lo expuesto, igualmente autores =
como
Fuentes et al. (2020), manifiestan que el paradigma cuantitativo se conside=
ra
secuencial como probatorio; cada etapa precede a la siguiente, la cual no se
puede obviar ninguna de ellas; siendo su orden riguroso. Se inicia con una =
idea
que va agotándose al delimitarla, luego se derivan objetivos, así como
preguntas para revisar la literatura, construir un marco o una perspectiva
teórica. Las preguntas se orientan a medir variables; trazando un plan dond=
e se
analizan y luego miden en un contexto establecido.
Cerrando este apartado, y en función de lo ant=
es
mostrado, se demuestra que este método se puede utilizar en todas las áreas=
de
las ciencias naturales, incluidas las áreas de neurología, psicología,
biología, química, fisiología y física. Se resalta que la actual investigac=
ión,
que tuvo como objetivo “Caracterizar los factores de la inteligencia emocio=
nal
del personal en alcaldías de municipios de Chocó-Colombia”, contó con un
enfoque positivista y técnicas cuantitativas.
Considerando lo anterior, se revela que el tip=
o de
investigación según su propósito fue aplicado, en virtud de que tuvo como f=
in
principal resolver un problema en un período de tiempo corto. Igual estuvo
dirigido a la aplicación inmediata, mediante acciones concretas para enfren=
tar
las dificultades presentadas en las organizaciones estudiadas.
En este sentido, Arias et al. (2022) demuestra=
que
la investigación aplicada puede ser una herramienta útil para obtener
información que no se conoce. Sin embargo, cada uno de estos métodos funcio=
na
mejor en diferentes entornos. Cuando busca respuestas a preguntas teóricas
universales, la investigación básica puede ayudarlo. Este tipo de investiga=
ción
se realiza generalmente cuando se espera ampliar el conocimiento existente y
hacer predicciones.
Dentro del mismo contexto, se indica que el ti=
po
de investigación se ubica dentro de los estudios descriptivos. De acuerdo c=
on
el criterio de Tamayo y Tamayo (2012), los estudios descriptivos comprenden=
“la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza, actúa la
composición o procesos de los fenómenos”, basándose en conclusiones sobre el
comportamiento las personas involucradas con el estudio, cuyo propósito es
determinar el fenómeno, tal como sucede en el escenario, analizando su
estructura describiendo lo que se mide, sin realizar inferencias ni verific=
ar
hipótesis, la información. Según C=
hávez
(2012) los datos primarios se obtienen directamente en el lugar donde ocurr=
e el
fenómeno, sin intentar alterar ninguno de los factores principales que
intervienen en el proceso, ni verificar hipótesis de allí, que en la presen=
te
investigación se consideran descriptivas.
En el mismo ámbito, los teóricos Palella y Mar=
tins
(2017) exponen que el diseño de la investigación se refiere a la estrategia=
que
adopta el investigador para responder al problema, dificultad o inconvenien=
te
planteado en el estudio. Bajo esa concepción, la presente investigación se
planteó como no experimental, que de acuerdo con el criterio de Palella y
Martins (2017) manifiestan que es el estudio que se realiza sin maniobrar en
forma deliberada ninguna variable, lo que significa que el investigador no
modifica intencionalmente la variable, solo observa los fenómenos tal y com=
o se
dan en su ambiente natural, para después analizarlos.
En el mismo orden de ideas, pero en función al
planteamiento de Arias (2019), consiste en recoger datos directamente de los
sujetos investigados o la realidad donde ocurren los hechos, sin maniobrar o
controlar la variable; limitándose a la simple observación. Lo cual se resu=
me
en la observación de los hechos. Mientras que para Hernández et al. (2014),=
el
término diseño según se enmarca en un plan referido a dar respuestas e
interrogantes realizadas en una investigación; permite alcanzar los objetiv=
os,
brindándoles respuesta a las interrogantes planteadas. Adicionalmente, a es=
to,
son estudios donde no se hace variar en forma intencional las variables
independientes para ver su efecto sobre otras.
Debido a que la información se recopiló en un =
solo
momento a través de un instrumento de recolección de datos, se consideró la
investigación como transeccional. Esto se adhiere a lo afirmado por Hernánd=
ez
et al. (2014, p. 298), quienes aseveran que los diseños de investigación
transeccionales "recolectan datos en un solo momento y no se construyen
situaciones nuevas, sino que se observan las situaciones ya existentes"=
;,
no provocadas intencionalmente. Asimismo, los teóricos Arispe et al. (2020)
expresan que: “En estos diseños no se manipulan las variables, los fenómeno=
s se
observan de manera natural, para posteriormente analizarlos”. Es decir, el
investigador en este tipo de diseño no tiene la obligación de manipular las
variables sino escasamente los analiza, (p.69).=
Además, se planteó como una investigación de c=
ampo
que según Arias (2019), se basa en métodos que permiten recoger datos en fo=
rma
directa de la realidad donde se presentan. A razón de ello, la investigació=
n se
determina como no experimental transeccional de campo, por cuanto se recogi=
ó la
información directamente en el lugar de los acontecimientos, en un solo
momento, tiempo y directamente del lugar donde suceden los hechos.
Destaca, Babativa (2017, p. 70) que el diseño =
no
experimental se diferencia del experimental, porque no se manipulan las
variables independientes intencionalmente, busca en la prueba empírica
evidencias sistemáticas, donde el investigador no tiene control directo sob=
re
el objeto de estudio”. Es importante destacar que este tipo de diseño se
diferencia del experimental porque no se pueden manipular las variables
seleccionadas en el estudio de investigación, y busca empíricamente los
resultados.
Basado en el argumento de Tamayo y Tamayo (201=
2),
la población objeto de estudio en una investigación es el universo de estud=
io a
través del cual se pueden generalizar los resultados de la investigación. S=
egún
este argumento, la población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde=
las
unidades tienen una característica común que da origen a los datos de la
investigación, facilita el análisis de los datos y contribuye al resultado =
de
la investigación.
Para Bunge (2018), en referencia a lo citado
manifiesta que es la totalidad de un fenómeno a estudiar, donde esté poseen
características en común, cuando se estudia y da origen a información para =
alimentar
los datos del estudio. Igualmente, acentúa Arias (2019) que, la población se
contextualiza en espacio y tiempo. Iniciando con el concepto de la població=
n (o
población objetivo), es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones d=
e la
investigación.
De la misma manera los autores Arias y Corvino
(2021) destacan que, existe la población finita que es cuando se conoce la
cantidad de sujetos que integran la población y la población infinita que es
cuando no se tiene el dato exacto acerca de la cantidad de sujetos de la
población, o también se denomina población infinita cuando existen más de c=
ien
mil sujetos que conforman la población.
En el caso específico de la presente investiga=
ción,
la población fue finita, estando conformado el universo por las treinta y u=
no
(31) alcaldías del departamento del Chocó, Colombia. Asumiendo el universo
antes señalado, se indica que se consideró para el presente estudio, una
muestra intencional, la cual para Hadi et al. (=
2023),
se caracteriza por seguir los criterios personales del investigador, ejempl=
o:
si la población se constituye por estudiantes de una institución educativa,=
el
investigador puede aplicar criterios de inclusión y exclusión para elegir a
aquellos que estén matriculados o no, que tengan buen rendimiento académico=
o
elegir a la población total (censal).
Ante ello, se destaca que la población se conf= ormó por setenta y ocho (78) colaboradores administrativos del departamento de Gestión del talento humano de los municipios de Quibdó, Medio Atrato y Río Quito, de Chocó-Colombia. Ello considerando los siguientes criterios de selección: Acceso a la información en las Alcaldías, ubicación geográfica.<= o:p>
Tabla 1
|
Alcaldías de Chocó Colombia |
Unidades Informantes Personal
Administrativo – Departamento de Gestión de Talento Humano |
|
Municipio de
Quibdó |
32 |
|
Municipio de
Medio Atrato |
26 |
|
Municipio de =
Rio
Quito |
20 |
|
|
78 |
Muestra intenci=
onal
Fuente: elaboración propia.
Tal como se muestra en el =
tabla
1, el personal seleccionado para efectos del estudio fue, treinta y dos (32)
sujetos de la Alcaldía municipio de Quibdó; veintiséis (26) colaboradores d=
e la
Alcaldía del municipio de Medio Atrato y veinte (20) trabajadores de la
Alcaldía del municipio de Rio Quito. Para efecto de lo referenciado se indi=
ca
que para Arias-Gonzáles et al. (2022), la unidad de análisis es aquel objet=
o de
estudio de quién se producen los datos o la información para el análisis del
estudio. Por su parte, Hernández-Sampieri y Mendoza-Torres (2018), expresan=
que
la unidad de análisis son los sujetos “que van a ser medidos”.
Seguidamente, se muestran las técnicas e
instrumentos de recolección de los datos, a lo que Arias (2019) expone que,=
son
las distintas formas o maneras de obtener la información. Ante lo expuesto =
se
indica que, para efectos de la actual investigación, se consideró un
instrumento de recolección de datos, el cual de acuerdo con Arias (2019, p.=
68)
“es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital) que se
utiliza para obtener, registrar o almacenar información”.
Es significativo manifestar que la técnica
seleccionada para recoger los datos del presente trabajo de investigación f=
ue
la observación mediante la encuesta (cuestionario auto administrado), y sob=
re
la base de los criterios establecidos para caracterizar los factores de la
inteligencia emocional del personal escogido en Alcaldías de municipios de
Chocó-Colombia. Reflexionando ante lo expuesto, es importante mostrar lo
manifestado por los autores Hernández et al. (2014, p. 391), quienes indican
que los cuestionarios “son aquellos que permiten recolectar información sob=
re
el fenómeno en estudio a través de un instrumento estructurado con un conju=
nto
de preguntas relativas a la investigación”.
Como se muestra en el tabl=
a
2, las investigadoras crearon un (01) cuestionario con doce (12) ítems. Para
medir los factores de la inteligencia emocional. El cuestionario se utilizó
para medir tanto los indicadores como la dimensión y la variable de estudio.
Las alternativas de respuesta corresponden a cinco (05) opciones, con su
ponderación que fue de 5 a 1, tales como: Siempre (S-5), Casi siempre (CS-4=
), A
veces (AV-3), Casi nunca (CN-2) y Nunca (N-1).
El instrumento debe tener criterios de validez=
y
confiabilidad para ser aplicado, según Arias et al. (2022). En el mismo
contexto, Hurtado (2000, citada en Arias González, 2021) manifiesta que, los
instrumentos deben cumplir con los requisitos de validez y confiabilidad an=
tes
de ser aplicados. De acuerdo a lo mostrado, se señala que la validez de un
instrumento de recolección de datos, prueba que este está midiendo lo que
realmente debe medirse según los objetivos de la investigación y la
confiabilidad es una prueba o medida de conducta confiable que mide la misma
cosa más de una vez y produce el mismo resultado.
Ante ello, destacan los autores referenciados =
que,
la observación se puede validar mediante métodos estadísticos; sin embargo,=
no
es una regla y el instrumento puede ser confiable sin tener esta validez
estadística, solo con revisión de expertos. Según Santos (2017, p. 20), “por
medio de la validación se trata de determinar si realmente el cuestionario =
mide
aquello para lo que fue creado”. Es decir, evalúa los estándares para el cu=
al
fue creado y que si cumple con las funcionalidades del mismo.
Se destaca que para obtener la validez de
contenido del instrumento se solicitó el juicio de cinco (05), expertos en =
el
área de Gerencia de los Recursos humanos y Metodología de la investigación,
quienes aportaron sugerencias sobre la relación, pertinencia de los indicad=
ores
con los ítems, así como de la dimensión y la variable.
En cuanto a la confiabilidad, la autora Hurtado
(2015) expone que es el grado en el cual la aplicación repetida del instrum=
ento
a las mismas unidades de estudio, en idénticas condiciones, produce iguales
resultados, dando por hecho que el evento medido no ha cambiado. Igual,
Por su parte, los metodólogos Hernández et al.
(2014, p. 227) infieren que “la confiablidad de un instrumento de medición =
se
refiere al grado que su aplicación repetida del mismo individuo u objeto
produce resultados iguales”.
Es por ello por lo que, para medir el grado de
confiabilidad del cuestionario de la presente investigación, se realizó una
prueba piloto, la cual consistió en aplicar el cuestionario a quince (15)
sujetos (Personal administrativo), asumidos en otras Alcaldías de
Chocó-Colombia, con características similares a la población de estudio. Ca=
be
destacar que, siguiendo el mismo orden de ideas, a dichos resultados se le
aplicó el cálculo estadístico Alfa de Cronbach, que midió el nivel de
confiabilidad del instrumento, mediante la siguiente fórmula:
Dónde:
rtt =3D Coeficiente de Confiabilidad
K =3D Número de ítems (preguntas)
Si2 =3D Varianza de los puntajes de cada í=
tem
St2 =3D Varianza de los totales
Es importante destacar que el grado de
confiabilidad exigido y reflejado, varía en función del tipo de trabajo de
investigación, por lo cual, una vez aplicada la fórmula se determinó la
confiabilidad del cuestionario, obteniendo como resultado un valor de r=3D =
0.87,
para inteligencia emocional. Después de verificar la confiabilidad del
documento, se distribuyeron el cuestionario a toda la población objetivo de
esta investigación. Los valores se tabularon utilizando un programa estadís=
tico
para ello. Para medir la matriz de tabulación, se empleó una estadística
descriptiva con frecuencias absolutas y relativas (Fa – Fr), utilizando,
asimismo, las medidas de tendencia central (media o promedio aritmético).
Asimismo, se indica que el procedimiento para =
su
realización fue el siguiente: se partió de la totalidad de los doce (12) ít=
ems
y se realizó un procedimiento matemático para obtener los rangos,
posteriormente de la tabulación de los datos se extrajo lo correspondiente =
al
promedio de puntaje, además de presentar el cierre de dimensiones considera=
ndo
para ello los indicadores de las variables objeto del estudio, antes lo
expuesto se presenta la tabla 2, donde se visualiza lo explicado.
Tabla 2
Baremo de
interpretación de la media o promedio aritmético
|
Puntaje |
Alternativas =
de
respuestas |
Rango |
Categorías de
análisis |
|
5 |
Siempre |
|
Muy alta presencia |
|
4 |
Casi Siempre |
|
Alta presencia |
|
3 |
A Veces |
|
Mediana presencia |
|
2 |
Casi Nunca |
|
Baja presencia |
|
1 |
Nunca |
|
Muy baja presencia |
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo al tabla 2, los puntajes obtenidos =
una
vez calculadas las medias aritméticas obtenidas de los puntajes de los ítems
procesados al aplicar el instrumento va a determinar la ponderación del val=
or
de las alternativas de respuestas que permitirán ubicar la variable en las
categorías: Muy alta aplicación (4.26…5.00); Alta aplicación (3.26….4.00); Mediana aplicación (2.51…3.25); baja apli=
cación
(1.76…2.50); Muy baja aplicación (1.00…1.75), para la variable inteligencia
emocional.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De acuerdo con Bavaresco (2013), los resultado=
s de
la investigación, es donde se examinan y se confirma o no la hipótesis
propuesta en un estudio, asimismo, se señalan también las dificultades y
limitaciones que hubiesen tenido lugar en el transcurso de la investigación,
indicando las causas de esta, para que puedan ser consideradas en otros
trabajos de investigación.
Por su parte, los autores Bermúdez et al. (202=
1),
exponen que, la sección de resultados de una investigación o de un trabajo =
de
grado resume los hallazgos encontrados en una secuencia lógica, producto de=
la
recopilación de datos del estudio y los análisis estadísticos que se
realizaron. Por tanto, es importante tener en cuenta que los resultados de =
la
investigación no prueban ni demuestran nada. El objetivo de esta sección es
informar sin ningún tipo de interpretación subjetiva, esta se limita a
transmitir los datos de la manera más objetiva y sencilla posible.
Luego de lo expuesto anteriormente, se recalca=
que
en este apartado se desarrolla el análisis de los datos y la interpretación=
de
los resultados del actual trabajo de investigación, intitulado: “Factores d=
e la
inteligencia emocional: Una perspectiva Jurídica desde el personal de las
Alcaldías de municipios de Chocó-Colombia”. Asimismo, se ilustra que, en el
análisis de los resultados, se empleó una matriz con todas las derivaciones=
de
los reactivos, y de esta manera se obtuvo la información, procesándose los
datos obtenidos del cuestionario aplicado a las unidades informantes
seleccionadas, de manera cuantitativa.
En el mismo contexto, se muestra que para el
análisis de los resultados se tomaron en consideración todas las preguntas
mostradas en el cuestionario, diseñado por Palacios y Cuesta (2024).
Igualmente, se realizó la comparación de dichos resultados basados en las
teorías que respaldan la investigación, con las cuales la investigadora fijó
postura, para exponer más adelante las conclusiones y recomendaciones.
Una vez tabulados los resultados obtenidos en =
el
actual trabajo de investigación, los mismos fueron analizados considerando =
la
variable de estudio Inteligencia emocional, conjuntamente, con sus factores=
e
indicadores, para las cuales fueron analizadas las opiniones del personal de
las tres (03) alcaldías de Chocó-Colombia, consideradas como muestra
intencional, tal como se puede visualizar anteriormente, asumiendo como
unidades informantes al personal administrativo del departamento de Gestión=
de
talento humano, los cuales totalizaron setenta y ocho (78) sujetos. A
continuación, se muestran los resultados obtenidos al aplicar el cuestionar=
io:
Tabla 3
Factores de la
inteligencia emocional
Fuente: elaboración propia.
Iniciando el análisis correspondiente a la tab=
la
3, de la dimensión Factores de la inteligencia emocional y los indicadores =
que
la conforman, iniciando con Autocontrol, donde se puede observar que de los=
78
encuestados, 27 de éstos, que representa el 34,62% manifestaron que a veces=
en
las Alcaldías, el personal controla sus sentimientos, adecuándolos a las
circunstancias en pro del cumplimiento de los objetivos, asimismo, dichas
instituciones, el personal maneja sus acciones en condiciones de tensión, p=
ara
la consecución de los objetivos institucionales, todo responsablemente ante
diferentes situaciones laborales.
Por su parte 22 trabajadores que corresponde al
28,21% consideran que casi siempre es como se describió anteriormente, 13
colaboradores que representan el 16,67% opinaron que siempre y casi nunca se
presenta la situación descrita con anterioridad y solo 03 sujetos que
representa el 3,85% se inclinaron por la opción nunca.
Por su parte, la media o promedio aritmético d=
el
indicador Autocontrol alcanzó un promedio de 3,39 ubicándolo en una categor=
ía
de Mediana presencia, es decir que el personal controla medianamente sus
sentimientos, su conducta, así como sus emociones y los impulsos, para diri=
gir
mejor los actos de sus propias vidas, y forma medianamente parte de los
factores de la inteligencia emocional del personal en las alcaldías de
Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en los municipios de Quibdó, Medio
Atrato, así como, la de Río Quito, estudiadas en la presente investigación,=
que
buscó caracterizar los factores de la inteligencia emocional del personal en
dichas instituciones señaladas.
Al desarrollar la discusión de los resultados,=
se
recalca, que en cuanto al indicador Autocontrol, a veces en las Alcaldías
estudiadas, el personal controla sus sentimientos adecuándolos a las
circunstancias en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales. A=
simismo,
se indica que dicho indicador se posicionó en la categoría Mediana presencia
específicamente en las Alcaldías de los municipios de Quibdó, Medio Atrato,=
así
como, la de Río Quito, lo cual medianamente concuerda con lo expuesto por R=
ojas
(2011), quien considera que el autocontrol es una habilidad que permite
controlar los sentimientos, adecuarlos a las circunstancias, para
conscientemente gobernar sus pensamientos y acciones en condiciones variabl=
es
de tensión y responsabilidad, saber tranquilizarse, desembarazarse de la
ansiedad, la tristeza o la irritabilidad y comportarse adecuadamente en
cualquier aspecto de la vida.
Seguidamente, se continúa con el indicador
Empatía, donde se puede observar en la tabla 1 que, de los 78 encuestados, =
35
de éstos, que representa el 44,87% manifestaron que a veces en las
instituciones estudiadas el personal experimenta emociones ajenas como si
fuesen propias, maneja con entusiasmo las relaciones con los demás compañer=
os y
comprende las emociones que albergan sus compañeros.
Seguidamente se indica que 22 entrevistados que
corresponden al 28,21% consideran que casi siempre es como se describió
anteriormente, 17 unidades informantes que representa el 21,79% opinaron que
siempre se manifiesta lo mencionado con antelación, 04 colaboradores,
representados con un 5,13% se inclinaron a la opción de respuesta casi nunc=
a y
ningún personal administrativo se inclinó por la alternativa nunca.
Por su parte, es significativo indicar que la
media aritmética del indicador Empatía alcanzó un promedio de 3,65 lo que la
ubica en una categoría de Alta presencia, es decir que la empatía forma par=
te
en la categoría de alta presencia de los factores de la inteligencia emocio=
nal
del personal en las Alcaldías de Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en=
los
Municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, la de Rio Quito.
Al desarrollar la discusión de los resultados
mostrados, se enfatiza que para el indicador Empatía se pudo evidenciar que=
a
veces el personal en las instituciones estudiadas, tienen la capacidad de
experimentar emociones ajenas como si fuesen propias, asimismo, el indicador
mostrado se posicionó en la categoría Alta presencia. Lo antes referido
concuerda con la teoría señalada por Larocca (2=
012),
quien considera que la empatía es la capacidad de experimentar emociones aj=
enas
como si fuesen propias, como la posesión de sensibilidad psíquica para dete=
ctar
las señales externas que indican lo que necesitan o quieren los demás.
Posteriormente, se presenta el indicador
Persistencia, donde se puede observar en la tabla 1 que, de los 78 encuesta=
dos,
25 informantes que representa el 32,05% manifestaron que casi siempre el
personal de las instituciones consideradas para el estudio, son persistente=
s en
lograr los objetivos laborales, además indican que, en las Alcaldías, se
trabaja en pro de un futuro exitoso, permitiendo en ocasiones que los
condicionamientos del entorno restrinjan su iniciativa.
Por otro lado, 18 encuestados que corresponde =
al
23,08% consideran que algunas veces se presenta la situación descrita
anteriormente, 16 de los entrevistados que representan un 20,51% consideran=
la
opción casi nunca, 15 informantes que representa un 19,23% manifestaron la
opción siempre y 04 sujeto con un 5,13% se inclinaron por la opción nunca. =
Por
su parte la media aritmética correspondiente al indicador Persistencia alca=
nzó
un promedio de 3,38, ubicándolo en una categoría de Mediana presencia, en l=
os
factores de la inteligencia emocional del personal en las Alcaldías de
Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en los Municipios de Quibdó, Medio
Atrato, así como, la de Río Quito.
A continuación, se despliega la discusión del
indicador Persistencia en el cual se pudo evidenciar que casi siempre en las
instituciones estudiadas, se logran los objetivos laborales ocupándose en p=
ro
de un futuro exitoso sin permitir condicionamientos del entorno en el cual =
se
desarrollan dichas actividades, cabe señalar que la Persistencia se posicio=
nó
en la categoría de Mediana presencia.
Se recalca que, lo señalado coincide medianame=
nte
con la teoría expuesta por el teórico Larocca (=
2012),
autor que afirma que la persistencia es la base de la efectividad personal
caracterizada como una actitud de vida, que se hace evidente en el trabajo,=
en
la superación personal, enfatiza trabajar en pro de un futuro exitoso, por
cuanto la personalidad persistente actúa con sagacidad para subordinar los
impulsos a sus valores, convicciones y creencias de poseer un excelente
potencial.
Para finalizar, el análisis de los indicadores=
de
la dimensión Factores de la inteligencia emocional se detalla el indicador
Motivación, donde se puede observar en la tabla 1 que, de los 78 encuestado=
s,
30 informantes que representa el 38,46% manifestaron que algunas veces en l=
as
instituciones el personal dirige con persistencia todo aquello que desea
alcanzar, dirige su conducta hacia el logro de metas de las Alcaldías y
considera que en las mismas se labora con motivación para el logro de las m=
etas
institucionales.
Por otro lado, 19 encuestados que corresponde =
al
24,36% consideran que casi siempre se presenta la situación descrita
anteriormente, 13 de las unidades informantes, que representan un 16,67%
consideran la opción siempre, 12 colaboradores que representa un 15,38%
manifestaron la opción casi nunca y 04 sujeto con un 5,13% se inclinaron po=
r la
opción nunca. Por su parte la media aritmética correspondiente al indicador
Motivación alcanzó un promedio de 3,32, posicionándose en una categoría de
Mediana presencia, en los factores de la inteligencia emocional del persona=
l en
las Alcaldías de Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en los Municipios =
de
Quibdó, Medio Atrato, así como, la de Río Quito.
Para finalizar se presenta la discusión del
indicador Motivación, del cual se evidenció que a veces en las instituciones
objeto de estudio, el personal dirige con persistencia todo aquello que des=
ea
alcanzar, dirige su conducta hacia el logro de metas de las Alcaldías
estudiadas, y a veces considera que en las mismas se labora con motivación =
para
el logro de las metas institucionales. Cabe destacar que el indicador
Motivación, se posicionó en la categoría Mediana presencia.
En este contexto, se indica que los resultados
obtenidos coinciden medianamente con la teoría expuesta por el autor Weisinger (2012), el cual considera que la motivación=
es la
capacidad que tiene el individuo para impulsar la acción personal hacia el
logro y la satisfacción, para lograr los objetivos establecidos con estánda=
res
esperados, generando una fuerza interior que hace posible vencer todo obstá=
culo
que impida el desarrollo y la auto valoración. La motivación se percibe com=
o un
elemento que dinamiza los procesos gerenciales.
Para cerrar, se presentan los resultados en
general de la tabla 1, correspondiente a los factores de la inteligencia
emocional, los cuales se ubican en el baremo de interpretación de la media o
promedio aritmético en la categoría de Alta presencia, con un porcentaje de
3,44. Considerando lo expuesto y cerrando la discusión de los resultados de=
la
dimensión Factores de la inteligencia emocional, se muestra que dicho resul=
tado
coincide con la teoría de Rodríguez (2011), quien define a los factores de =
la
inteligencia emocional como el mecanismo fundamental que poseen todos los
hombres para orientarse en su lucha por la supervivencia, la construcción de
relaciones que faciliten sentir entusiasmo por lo que hacen y generarlo en =
los
que lo rodean.
Igualmente señala el autor Rodríguez (2011) que
siendo la emoción la que informa al organismo de cada situación, se fomenta=
n las
relaciones armoniosas, potencia el rendimiento laboral, aumenta la motivaci=
ón,
otorga capacidad de influencia y liderazgo, mejora la empatía, las habilida=
des
de análisis social, aumenta el bienestar psicológico, facilita buena salud y
brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.
CONCLUSIÓN
Se concluye que los Factores de la inteligencia
emocional se caracterizaron con un=
a Alta
presencia en las Instituciones estudiadas, señalando así mismo que el indic=
ador
Autocontrol, Persistencia y Motivación se ubicaron en la categoría de Media=
na
presencia mientras que el indicador Empatía se ubicó en una Alta presencia
dentro del personal administrativo de las unidades de Gestión de talento
humano, de las Alcaldías de Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en los
Municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, la de Río Quito.
Similar, se enfatiza que a veces en las
instituciones analizadas, el personal administrativo controla sus sentimien=
tos,
adecuándose a las circunstancias en pro del cumplimiento de los objetivos,
asimismo, en las Alcaldías de Chocó-Colombia, tales como las ubicadas en los
Municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, la de Río Quito, el personal
maneja sus acciones en condiciones de tensión, para la consecución de los
objetivos institucionales, todo responsablemente ante diferentes situaciones
laborales.
En el mismo contexto, se expone que, a veces en
las Instituciones estudiadas, el personal experimenta emociones ajenas como=
si
fuesen propias, maneja con entusiasmo las relaciones con los demás compañer=
os y
comprende las emociones que albergan sus compañeros. Por otro lado, casi
siempre el personal administrativo de las Instituciones es persistente en
lograr los objetivos laborales, asimismo indican que, en las Alcaldías inve=
stigadas,
se trabaja en pro de un futuro exitoso, permitiendo en ocasiones que los
condicionamientos del entorno restrinjan su iniciativa.
Finalmente, se puede señalar de acuerdo con los
resultados obtenidos que algunas veces en las Instituciones estudiadas, el
personal dirige con persistencia todo aquello que desea alcanzar, dirige su
conducta hacia el logro de metas de las Alcaldías de Chocó-Colombia, tales =
como
las ubicadas en los Municipios de Quibdó, Medio Atrato, así como, la de Río
Quito, y consideran que en las mismas se labora con motivación para el logr=
o de
las metas institucionales.
Los resultado destacar que el personal de las
Alcaldías de municipios de Chocó-Colombia, desde una perspectiva Jurídica,
asumen los factores de la inteligencia emocional desde sus beneficios, tales
como: Promueven una mayor satisfacción profesional, ya que se desarrollan
relaciones sólidas con clientes y colegas., Asimismo, se genera una Mejor t=
oma
de decisiones, evitando que las emociones nublen el juicio; igual se produce
una Mayor eficacia, al gestionar el tiempo y los recursos de manera más
eficiente, y finalmente se destacar una Mayor reputación, al construir una
imagen de profesional confiable y competente.
RECOMENDACIONES
Dentro del mismo contenido, se presenta la rec=
omendación
para el objetivo de la presente investigación: “Caracterizar los factores d=
e la
inteligencia emocional desde una perspectiva jurídica del personal en las
Alcaldías de los municipios del departamento del Chocó-Colombia”, ante el c=
ual,
de acuerdo a los resultados obtenidos, se exhorta a los Directivos de las
Alcaldías de los municipios de Quibdó, Medio Atrato y de Río Quito, ubicada=
s en
Chocó-Colombia, desarrollar talleres basados en la gestión del conocimiento,
así como de Coaching, con la finalidad de generar soluciones potenciales pa=
ra
algún problema a fin de darle una solución adecuada al mismo. Todo ello con=
el
propósito de aumentar la capacidad del personal para la obtención de nuevos
conocimientos, así como para el fortalecimiento emocional del personal que
permitiéndose manejarse con confianza en la elección de opciones para la to=
ma
de decisiones asertivas.
En el mismo contexto, dentro del ámbito jurídi=
co,
se presentan otras recomendaciones prácticas para el desarrollo de la IE en el ámbito jurídico; entre lo cual se expone que=
, se
recomienda el desarrollo personal, considerando para ello, el Autoconocimie=
nto
(realizar una reflexión profunda sobre tus propias emociones, fortalezas,
debilidades y patrones de comportamiento). Igualmente se exhorta a manejar =
el
Diario de emociones (para llevar un diario donde registres tus emociones,
pensamientos y reacciones en diferentes situaciones). Finalmente, manejarse=
con
Feedback (solicitando feed=
back
de colegas, clientes y superiores para obtener una perspectiva externa sobre
tus habilidades sociales y emocionales).
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