LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 1107.

DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3068

La esencia de la transparencia en la responsabilidad social
corporativa

The essence of transparency in corporate social responsibility

Ingrid Yahaira Hernández Alvarado
Ingrdyahaira0803@gmail.com

https://orcid.org/0009-0004-2678-3231
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Villahermosa – México

Erika Marcela Medellín de Dios
lcp.marcelamede@gmail.com

https://orcid.org/0009-0005-5710-389X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Villahermosa – México

José Antonio Casanova Rivera
lcp_jacr@hotmail.com

https://orcid.org/0009-0005-3269-5104
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Villahermosa – México

Artículo recibido: 14 de noviembre de 2024. Aceptado para publicación: 28 de noviembre de 2024.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.

Resumen
La transparencia es un pilar fundamental en la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), destacando
cómo esta práctica es crucial para fortalecer la confianza y la credibilidad de las empresas ante sus
clientes. La transparencia no solo es una cuestión de ética, sino también de estrategia empresarial, ya
que permite a las empresas gestionar mejor las expectativas de sus grupos de interés y mitigar riesgos
asociados a la percepción pública. Como señala el artículo, la transparencia en la RSC es el puente
que conecta las acciones de la empresa con la percepción pública, asegurando que lo que se dice y lo
que se hace estén alineados. Esta alineación es esencial no solo para mantener la confianza de los
clientes, sino también para fomentar un entorno interno de integridad y compromiso entre los
empleados. El artículo también enfatiza que la falta de transparencia puede tener consecuencias
negativas, tanto en términos de reputación como en la sostenibilidad a largo plazo de las
organizaciones. Las empresas que no adoptan prácticas transparentes corren el riesgo de enfrentar
sanciones legales, perder la confianza de los consumidores y sufrir impactos adversos en su
desempeño financiero. Por el contrario, aquellas que priorizan la transparencia en su RSC son vistas
como más confiables y responsables, lo que puede traducirse en una ventaja competitiva. Es por lo
que la transparencia no solo es un componente esencial de la RSC, sino que también actúa como un
catalizador para la confianza, la sostenibilidad y el éxito empresarial a largo plazo.

Palabras clave: transparencia, ética, sostenibilidad, confiabilidad, toma de decisiones

Abstract
Transparency is a fundamental pillar in Corporate Social Responsibility (CSR), highlighting how this
practice is crucial to strengthening the trust and credibility of companies with their customers.

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 1108.

Transparency is not only a question of ethics, but also of business strategy, since it allows companies
to better manage the expectations of their stakeholders and mitigate risks associated with public
perception. As the article points out, transparency in CSR is the bridge that connects the company's
actions with public perception, ensuring that what is said and what is done are aligned. This alignment
is essential not only to maintain customer trust, but also to foster an internal environment of integrity
and commitment among employees. The article also emphasizes that a lack of transparency can have
negative consequences, both in terms of reputation and the long-term sustainability of organizations.
Companies that do not adopt transparent practices risk facing legal sanctions, losing consumer trust,
and suffering adverse impacts on their financial performance. On the contrary, those that prioritize
transparency in their CSR are seen as more trustworthy and responsible, which can translate into a
competitive advantage. This is why transparency is not only an essential component of CSR, but also
acts as a catalyst for trust, sustainability and long-term business success.

Keywords: transparency, ethics, sustainability, reliability, decision making

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Cómo citar: Hernández Alvarado, I. Y., Medellín de Dios, E. M., & Casanova Rivera, J. A. (2024). La
esencia de la transparencia en la responsabilidad social corporativa. LATAM Revista Latinoamericana
de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (6), 1106 – 1119. https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3068

LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.

ISSN en línea: 2789-3855, noviembre, 2024, Volumen V, Número 6 p 1109.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la responsabilidad social corporativa (RSC) juega un papel crucial en el mundo empresarial.
Es crucial que las empresas comprendan su papel en la protección de la sociedad y del medio
ambiente, en lugar de limitarse a buscar ganancias económicas.

En el contexto actual, la transparencia desempeña un rol fundamental en la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC), pues facilita a las empresas evidenciar su compromiso con la ética y la
sostenibilidad. En la actualidad, diversos actores como consumidores, inversores, empleados, la
sociedad en general y otros stakeholders, exigen que las prácticas y actitudes empresariales estén
fundamentadas en comportamientos éticos, rechazando aquellas conductas consideradas poco
éticas. La interrelación entre la responsabilidad social y la ética empresarial con las dinámicas
económicas presentes y futuras implica que el comportamiento ético-empresarial debe integrarse de
manera positiva en el fomento de la eficiencia y la competitividad de las empresas en su entorno
corporativo. La transparencia se erige como piedra angular en la construcción de relaciones de
confianza con los distintos públicos interesados, lo cual resulta esencial para la sostenibilidad a largo
plazo de las organizaciones. En este sentido, las empresas que adoptan una postura proactiva hacia la
transparencia no solo fortalecen su reputación y legitimidad, sino que también incrementan su
capacidad para atraer y retener talento, asegurar la lealtad de clientes y colaboradores, así como
fomentar la estabilidad financiera y el crecimiento sostenible. Es por lo que la transparencia en la
gestión de la RSC no solo es un requisito ético, sino también una herramienta estratégica clave para
fortalecer la reputación de las empresas, promover la confianza de sus grupos de interés y generar
valor compartido a largo plazo. La transparencia, por ende, no solo es un requisito deseable, sino un
imperativo ético y estratégico para las empresas que aspiran a perdurar en un entorno empresarial
cada vez más exigente y cambiante.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en un pilar fundamental para las
empresas que desean mostrar a la sociedad cómo operan de manera equilibrada y equitativa,
especialmente en un mundo globalizado y altamente competitivo. En esta situación, la transparencia
desempeña un punto fundamental. La calidad de la información utilizada para mejorar la comprensión
dentro de las organizaciones es un aspecto clave para identificar y analizar los puntos más relevantes
en cada una de ellas. De esta manera, es posible evaluar de manera efectiva el nivel de compromiso
con una gestión responsable basada en valores, así como medir la eficacia con la que se comunican
las acciones llevadas a cabo en su entorno. La aplicación de prácticas de RSC no solo implica cumplir
ciertos estándares éticos y legales, sino también comunicar de manera clara y transparente las
decisiones y acciones tomadas por la empresa en este ámbito. La transparencia no solo consiste en
compartir información a los demás, sino también el poder asegurarles que sea auténtica, pertinente y,
sobre todo, accesible para todos los grupos de interés.

La argumentación sobre el presente trabajo se inicia evidenciando la necesidad de la RSC en la
sociedad actual, como generadora de confianza en todas sus partes interesadas. A lo que se pretende
demostrar que especialmente, y sin menos ninguna de las demás actividades llevadas a cabo en el
seno de la RSC, a "mayor transparencia, mayor confianza". Para ello, en el presente artículo, se
expondrán algunos conceptos que han de permitir observar en un primer término la evolución de una
RSC. Para pasar, de acuerdo con lo expuesto por algunos autores sobre el concepto de la RSC.

En gran medida, los grupos de interés están exigiendo cada vez más una Responsabilidad Social
Corporativa, siendo la transparencia uno de los aspectos más controversiales. Considerando los
argumentos previos, la RSC no es un tema novedoso, sino que ha venido ganando importancia desde
hace muchos años. Por consiguiente, en la actualidad se está debatiendo en el contexto de la RSC
como un complemento ético en las organizaciones. El propósito de este artículo es analizar la
importancia que tiene para las empresas la transparencia en sus aportaciones a la sociedad, que en

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muchos casos no llega a ser comunicado. Para ello, hemos revisado artículos y libros sobre
transparencia en RSE, analizando y comparando los resultados conocidos. Aunque primero pueda
parecerles a algunos que el concepto "transparencia en RSC" es una obviedad, hay mucho más detrás
del mismo, merecedor de unas reflexiones más profundas, con aportaciones a un mejor conocimiento
"teórico" en la RSC y esperemos que también a unas mejores prácticas a nivel empresarial.

DESARROLLO

Responsabilidad social corporativa

Según el (Libro Verde, 2014), la responsabilidad social corporativa (RSC) se refiere a la integración de
aspectos sociales y ambientales en las operaciones de la empresa y en sus interacciones con los
involucrados. La responsabilidad social no se limita únicamente al cumplimiento total de las
obligaciones legales, sino que implica ir más allá de dicha conformidad.

Según el informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en 2018, la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) engloba las acciones emprendidas por las empresas para garantizar que sus
operaciones generen impactos positivos en la sociedad, reafirmando los principios y valores que las
guían, tanto en sus procesos internos como en sus interacciones con otros agentes”.

Por otra parte, el Panel de Expertos del Ministerio de Trabajo, (Ruiz Otero et al., 2020), mencionan que
la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración voluntaria de preocupaciones sociales,
laborales, ambientales y de derechos humanos en la gobernanza, administración pública y procesos
empresariales, derivados del diálogo con las partes interesadas, y que asuman la responsabilidad por
las consecuencias e impacto de sus acciones.
De acuerdo a las definiciones previas, se infiere que la RSC es una iniciativa de carácter voluntario que
las empresas deben asumir, abarcando todo el ciclo de producción y gestión empresarial, centrándose
especialmente en la integración de valores en su enfoque de gestión, lo que promueve un desarrollo
sostenible para la sociedad. Este compromiso implica no solo cumplir con obligaciones legales, sino
también establecer relaciones directas con las partes interesadas.

Transparencia en RSC

La transparencia en las empresas va más allá de ser una moda, constituye una absoluta exigencia en
el entorno empresarial actual que aporta ventajas tanto a las organizaciones como a la comunidad. La
práctica de la transparencia mejora la percepción de la marca, promueve una cultura de confianza entre
las partes interesadas y apoya el desarrollo sostenible. Este valor se ha convertido en un elemento
esencial para liderar con ética y generar un impacto positivo a largo plazo, a medida que avanzamos
hacia un futuro más interconectado y consciente de los retos sociales y ambientales.

La transparencia desempeña un papel crucial en diversos ámbitos, y uno de los aspectos que debería
ser especialmente relevante en todas las empresas es la cuestión de la evasión fiscal, tal como señala
la Dra. Medellín de Dios y colaboradores (2023) en su estudio titulado "La importancia de la evasión y
la elusión fiscales". Este tema, de gran trascendencia, afecta principalmente a individuos o entidades
que incumplen con sus obligaciones tributarias, ocultando activos o ingresos con el fin de reducir sus
impuestos, una práctica ilegal que pone en peligro la reputación e integridad de dichas compañías.
Algunas organizaciones incluso optan por no pagar impuestos, siendo plenamente conscientes de su
evasión fiscal. Por consiguiente, la transparencia resulta esencial, ya que implica presentar información
de manera clara y honesta, incluido el pago de impuestos, un aspecto de suma relevancia que todas
las empresas deben tener en cuenta de forma integral. Según lo indicado por la Dra. Erika M. Medellín,
una de las estrategias empleadas con frecuencia consiste en recurrir a las EFOS (Empresas que
Facturan Operaciones Simuladas), permitiéndoles generar facturas ficticias para disminuir su carga

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impositiva de manera encubierta, lo cual les otorga una ventaja injusta. Esta práctica conlleva graves
implicaciones, dado que el Estado se ve imposibilitado de brindar a la población ciertos servicios y
bienes fundamentales para el bienestar social.

Otro autor define la transparencia empresarial como la acción de comunicar de forma honesta, clara y
accesible la información relevante sobre políticas, prácticas y resultados de gestión a los grupos
interesados.

Las responsabilidades legales y regulatorias vinculadas a la transparencia en las organizaciones están
en expansión, cubriendo un espectro más amplio: no solo los aspectos financieros, sino también la
gestión de los impactos sociales y ambientales, así como la ética y la integridad corporativa La
condición de ser una empresa responsable implica inevitablemente practicar la transparencia.

La transparencia en el ámbito empresarial es fundamental para forjar relaciones de confianza con los
distintos grupos de interés, lo que puede mejorar la reputación corporativa, atraer inversiones y
aumentar la capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Sin embargo, a pesar de su
importancia, la información que las empresas proporcionan sobre sostenibilidad y buen gobierno a
menudo se vincula más a estrategias de mercadotecnia, relaciones públicas o manejo de la imagen,
más que un verdadero proceso de rendición de cuentas. (Observatorio de RSC, 2024)

En la era digital de la información y la comunicación instantánea, las empresas deben ser conscientes
de la importancia de establecer canales de diálogo efectivos con sus stakeholders, promoviendo la
transparencia y la rendición de cuentas en todas sus interacciones. Solo a través de un dialogo honesto
se podrá construir una reputación sólida basada en la confianza y el compromiso con la sociedad. Una
comunicación transparente y coherente contribuye a consolidar una cultura empresarial sólida,
orientada hacia la sostenibilidad y el bienestar de la sociedad en su conjunto. El concepto de
transparencia, en el contexto económico, hace alusión a la apertura y claridad con la que deben actuar
las empresas en sus operaciones. Desde los tiempos de Adam Smith y su noción de "la mano invisible
del mercado", se ha reconocido la importancia de que las transacciones comerciales se lleven a cabo
de manera libre y justa. Sin embargo, autores como John Kenneth Galbraith han señalado que, en
ocasiones, esa mano invisible puede ser reemplazada por intereses opacos que distorsionan el
funcionamiento del mercado y conducen a resultados insatisfactorios.

En el marco de la RSC, la transparencia económica se convierte en un elemento crucial para garantizar
la confianza de los grupos de interés en las acciones de las empresas. La transparencia en el mercado,
en los actores que participan en él y en las acciones que se llevan a cabo, es esencial para prevenir
prácticas deshonestas y promover la equidad y sostenibilidad en la actividad económica. La
transparencia se erige como un principio fundamental en la práctica de la Responsabilidad Social
Corporativa, contribuyendo a fortalecer la credibilidad de las empresas y a fomentar relaciones más
sólidas con sus diversos stakeholders. Solo a través de una gestión transparente y ética, las
organizaciones podrán alcanzar resultados satisfactorios y sostenibles a largo plazo.

Beneficios de la transparencia en RSC

Es importante integrar la transparencia como un elemento fundamental en la gestión de las empresas
lo que indica un cambio hacia una mayor apertura y responsabilidad al mostrar sus cuentas. En base
a eso, las empresas no solo buscan cumplir con las regulaciones actuales, sino que también quieren
compartir voluntariamente información que podría ser de interés. Esto conlleva demostrar
vulnerabilidad y honestidad, lo cual, en lugar de ser percibido como una debilidad, es apreciado como
una señal de fortaleza y autenticidad.

Mejoras que se pueden alcanzar con la implementación de la RSC

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Generación de confianza: La transparencia impulsa una relación de confianza con los grupos
interesados, lo cual es vital para la fidelización de los clientes. Compartir información clara sobre
procedimientos, decisiones y políticas disminuye malentendidos y suposiciones, reforzando la
credibilidad de la organización.

Optimización en la toma de decisiones: Un entorno transparente promueve el intercambio de
información, permitiendo decisiones basadas en datos precisos y actualizados. Involucrar a los
colaboradores en procesos de toma de decisiones abiertos incrementa su compromiso y satisfacción
laboral.

Aumento de la competitividad: Las compañías que practican la transparencia se adaptan con mayor
rapidez a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias de consumo. La claridad en sus
operaciones y estrategias facilita la detección de oportunidades para la mejora continua e impulsa la
innovación.

Reducción de riesgos: Una gestión clara y abierta permite identificar y enfrentar de manera proactiva
los riesgos operacionales, financieros y reputacionales, protegiendo así el valor a largo plazo de la
empresa.

Atracción y retención de talento: Los profesionales muestran una mayor inclinación a trabajar en
organizaciones que sean transparentes, éticas y socialmente responsables. La honestidad y apertura
en las empresas atraen a empleados que valoran estos principios, lo que mejora el ambiente laboral y
eleva la productividad. (SAP ESPAÑA, 2024)

Recomendaciones y normativas

Tanto los gobiernos como las organizaciones nacionales e internacionales, conscientes de los
desafíos en el desarrollo empresarial, están empezando a adoptar medidas e iniciativas para asegurar
que las empresas operen con una visión más responsable y comprometida con el entorno actual.

En la actualidad, algunas empresas optan por adoptar prácticas de desarrollo sostenible para proyectar
una imagen positiva ante la sociedad y los consumidores, a pesar de que la Responsabilidad Social
Corporativa no sea obligatoria.

Una investigación realizada por (Ruiz Otero et al., 2020) muestra que las principales acciones dentro
del campo de la Responsabilidad Social Corporativa, tanto a nivel local como global, incluyen las
siguientes:

Internacionales

● Organización de las Naciones Unidas, (ONU).
● Organización Internacional del Trabajo, (OTI).
● Organización para la cooperación y Desarrollo Económico, (OCDE).
● Unión Europea, (UE):
● Foro multilateral Europeo sobre la RSE.
● Alianza Europea para la RSE.

Nacionales

● Ministerio de Empleo y Seguridad Social,
● Instituto de Higiene y Seguridad Social en el Trabajo,
● Ministerio de Energía y Medioambiente,

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● Foro de Expertos de la RSE, (Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales, 2005),
● Consejo Estatal de la RSE.

Estudios de caso

Empresas líderes en transparencia

Bio Pappel y Bimbo sobresalen en la clasificación de las empresas con mejor transparencia en México.
En una reciente edición especial de la Revista Expansión titulada "500 Empresas Frente a la
Corrupción", realizada en colaboración con Transparencia Mexicana y Mexicanos contra la Corrupción
y la Impunidad, se destacan estos dos casos como ejemplos ejemplares en la lucha contra la
corrupción. Según Sheila Sánchez Fermín en el artículo, "El mérito, según los directivos de ambas
empresas, se debe a su constante énfasis en políticas de integridad, las cuales se revisan y actualizan
de manera regular. Martín Rincón, consejero y director de Competitividad y Sustentabilidad de Bio
Pappel, menciona que ‘el código ético se mantiene actualizado y adaptado a las necesidades del
entorno empresarial actual, siendo revisado anualmente por la junta directiva para realizar los ajustes
necesarios’”.

La edición del 27 de octubre de Expansión menciona que "Bio Pappel implementa rigurosas políticas
para erradicar el trabajo forzado y la explotación infantil, al mismo tiempo que fomenta la inclusión, la
equidad laboral, el trato justo y la transparencia en toda su cadena de suministro". Además, se destaca
que Bio Pappel ha sido reconocida por la organización ambientalista World Wildlife Fund (WWF) como
un modelo en la gestión del agua para la producción de papel.

En otro contexto, "Daniel Servitje, presidente y director ejecutivo de Grupo Bimbo, describe las medidas
adoptadas para impulsar la integridad en su organización"". Servitje afirma en una entrevista:
“Contamos con un código ético que se actualiza continuamente, y es responsabilidad de los
empleados, especialmente de los directivos, firmar este código de ética e integridad cada año”. La Red
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en México ha resaltado a Bio Pappel y Bimbo en el informe
"500 Empresas contra la Corrupción". Este documento pone de relieve su compromiso con la
implementación de prácticas que combaten la corrupción, su enfoque en la gestión responsable del
agua y su alineación con los 10 Principios del Pacto Mundial. (Araujo, 24)

RESULTADOS

Como parte de mi investigación sobre 'La esencia de la transparencia en la Responsabilidad Social
Corporativa', apliqué una encuesta a un total de 70 personas. El cuestionario constaba de 10 preguntas,
diseñadas para evaluar la percepción y el impacto de la transparencia en las prácticas de
responsabilidad social corporativa de las empresas. Los resultados obtenidos proporcionaron
información valiosa para analizar cómo las organizaciones abordan este tema clave en su relación con
la sociedad.

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acuerdo" o "de acuerdo" con esta afirmación. Este dato afirma la importancia de la transparencia en la
edificación de relaciones de confianza entre empresas y sus consumidores. La confianza es un pilar
clave para la lealtad del cliente, y estos resultados subrayan que las empresas transparentes tienen
más probabilidades de mantener una base sólida de consumidores fieles.

En cuanto a la segunda pregunta, sobre la responsabilidad de las empresas para informar sobre sus
prácticas éticas, el 88% de los participantes se mostró a favor. Esto sugiere que los consumidores no
solo valoran la transparencia en sí misma, sino que esperan que las empresas asuman un rol activo y
proactivo en la divulgación de sus políticas éticas. Esta situación corresponde con la creciente
demanda a nivel mundial para mejorar la responsabilidad corporativa, siendo motivada por
consumidores más informados e inquietos por el impacto social y ambiental de las empresas.

En la tercera pregunta, si las empresas deben publicar informes anuales sobre sus iniciativas de RSC,
un 50% de los encuestados estuvo completamente de acuerdo, mientras que un 28% se mostró neutral.
Esto indica una división en la percepción del valor de los informes anuales detallados, posiblemente
porque algunos encuestados consideran que estos informes pueden no ser siempre accesibles y
comprensibles para el público en general. También puede ser que los consumidores confíen más en la
transparencia continua a lo largo del año que en un informe publicado anualmente, lo que sugiere que
las empresas deben buscar formas más dinámicas de comunicar sus acciones.

Por otro lado, en la cuarta pregunta, el 93% de los encuestados estuvo de acuerdo o completamente
de acuerdo en que la transparencia en la RSC contribuye a mejorar la reputación corporativa. Esto
respalda la literatura existente que asocia una mayor transparencia con una mejora en la percepción
pública de la empresa. Las empresas que actúan con transparencia no solo generan confianza, sino
que también mejoran su reputación en el mercado, lo cual conlleva a un mayor éxito a largo plazo. La
transparencia es percibida como una estrategia de diferenciación competitiva, que además de atraer
clientes, favorece la retención de estos.

En cuanto a la sostenibilidad a largo plazo (pregunta cinco), el 90% de los encuestados estuvo de
acuerdo en que las empresas que son transparentes tienden a ser más sostenibles. Este hallazgo está
en línea con estudios que sugieren que las prácticas de RSC transparentes no solo generan confianza
en los consumidores, sino que también son indicativas de una planificación empresarial sólida y de un
compromiso genuino con el bienestar social y ambiental, lo cual se traduce en una mayor sostenibilidad
operativa a largo plazo.

La pregunta seis, que aborda si la transparencia en la RSC es un factor clave para evaluar el
compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la ética, mostró un nivel ligeramente inferior de
acuerdo, con un 84% de respuestas positivas, pero un 3% en desacuerdo. Esto podría reflejar que,
aunque la transparencia es vista como importante, algunos encuestados perciben que las empresas
pueden mostrar un compromiso con la sostenibilidad y la ética sin necesariamente ser completamente
transparentes en todos los aspectos de su RSC. Esta observación sugiere una posible disociación entre
las prácticas reales y percibidas de las empresas.

Otro hallazgo notable es que el 93% de los encuestados, en la pregunta siete, percibe que las empresas
que ocultan información sobre sus prácticas de RSC pierden credibilidad frente a sus clientes. Este
dato es trascendental para las empresas que quieren elaborar una marca firme en un entorno
competitivo, donde la falta de transparencia puede estropear rápidamente la credulidad de los
consumidores.

Finalmente, las preguntas ocho, nueve y diez refuerzan la importancia de la transparencia en la relación
de las empresas con sus clientes y empleados. El 74% de los encuestados está de acuerdo o
completamente de acuerdo en que la transparencia debería incluir la participación activa de los

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empleados en las iniciativas de RSC, lo que refleja una demanda por una mayor inclusión en los
procesos internos de las empresas. Además, el 87% considera que la transparencia permite a los
consumidores tomar decisiones más informadas, y un 83% está de acuerdo en que es un factor
determinante para la lealtad del cliente. Estos resultados indican que la transparencia no solo afecta
la percepción externa, sino que también influye en la toma de decisiones y la lealtad de los
consumidores, lo cual es clave para el éxito a largo plazo de las empresas.

El 82% de los participantes (58 personas) considera que la transparencia es fundamental para
mantener la confianza de los consumidores, lo cual es consistente con estudios previos que señalan
que los consumidores valoran cada vez más la honestidad y la claridad en las prácticas corporativas.
Esto también se refleja en la pregunta sobre la relación entre transparencia y reputación, donde un
abrumador 93% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la transparencia mejora la reputación
corporativa, lo que coincide con investigaciones que vinculan la transparencia con una mayor lealtad y
reputación positiva en el mercado. Sin embargo, cuando se pregunta sobre la publicación de informes
anuales detallados, la respuesta fue menos uniforme, con un 28% en una posición neutral, lo que
sugiere que algunos encuestados podrían no percibir el impacto directo de tales informes en la
transparencia percibida.

Esta interpretación sugiere que los consumidores no solo buscan que las empresas sean transparentes
en sus acciones de RSC, sino que también valoran la claridad y accesibilidad de la información,
esperando que la transparencia sea un proceso continuo y participativo.

Los resultados obtenidos tienen implicaciones teóricas y prácticas significativas. Desde un punto de
vista teórico, refuerzan la noción de que la transparencia en la RSC no sólo es vista como un pilar ético,
sino también como una estrategia para fortalecer la confianza y la sostenibilidad a largo plazo. En la
práctica, estos hallazgos sugieren que las empresas deben priorizar la comunicación clara y
transparente de sus prácticas de RSC para mejorar la relación con sus consumidores y empleados. El
hecho de que un 93% de los encuestados relaciona la transparencia con la mejora de la reputación
sugiere que las empresas que deseen construir una imagen positiva deben adoptar políticas de
divulgación activa y proactiva de sus acciones de responsabilidad social.

Una de las principales limitaciones de este estudio radica en la composición de la muestra, donde una
gran parte de los encuestados eran estudiantes (41%) o personas con doble rol de estudiante y
trabajador (36%). Esto puede haber influido en la percepción de la importancia de la transparencia, ya
que los estudiantes suelen ser más críticos respecto a la ética corporativa. Además, la encuesta no
incluye una amplia representación de distintos sectores laborales, lo que podría limitar la
generalización de los resultados. Otra limitación importante es que el estudio se basó en percepciones,
por lo que los resultados no pueden ofrecer una medición directa del impacto real de la transparencia
en la RSC.

Futuras investigaciones podrían ampliar este estudio mediante la inclusión de una muestra más
diversa en términos de ocupación y antecedentes demográficos, lo que permitiría obtener una visión
más completa del impacto de la transparencia en la RSC en diferentes sectores de la sociedad.
Además, sería beneficioso profundizar en estudios que examinen el impacto real de la transparencia
en la confianza y sostenibilidad a largo plazo de las empresas, midiendo factores tangibles como la
fidelidad de los clientes o el desempeño financiero de las empresas transparentes frente a las que no
lo son. También se podrían explorar las percepciones de los empleados dentro de las empresas para
evaluar cómo la transparencia en la RSC afecta la motivación interna y el compromiso organizacional.

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CONCLUSIÓN

Se abordan aspectos cruciales para comprender la importancia de la transparencia en este ámbito, se
resalta el impacto positivo que la implementación efectiva de la RSC puede tener en las empresas y en
la sociedad en su conjunto.

Los resultados de la encuesta dieron como resultado un fuerte apoyo hacia la transparencia en la RSC.
La mayoría de los encuestados están completamente de acuerdo o de acuerdo en que la transparencia
es fundamental para mantener la confianza de los consumidores (58 de 70 respuestas) y que las
empresas deberían ser responsables de informar sobre sus prácticas éticas de negocio (62 de 70
respuestas). Además, existe una percepción positiva hacia la publicación de informes anuales
detallados sobre iniciativas de RSC (50 de 70 respuestas). La transparencia en la RSC se percibe como
crucial para mejorar la reputación corporativa (65 de 70 respuestas) y para la sostenibilidad a largo
plazo de las empresas (63 de 70 respuestas). Los encuestados también ven la transparencia como un
factor clave para evaluar el compromiso de una empresa con la sostenibilidad y la ética (59 de 70
respuestas).

Por ello la mayoría está de acuerdo en que la transparencia en la RSC ayuda a los consumidores a
tomar decisiones más informadas (61 de 70 respuestas) y es un factor determinante para la lealtad del
cliente hacia una marca (58 de 70 respuestas).

Estos resultados subrayan la importancia crítica de la transparencia en la RSC no solo para la confianza
del consumidor y la reputación empresarial, sino también para la sostenibilidad a largo plazo y la ética
empresarial. La implicación directa es que las empresas pueden fortalecer su posición en el mercado
y su relación con los consumidores al adoptar prácticas más transparentes en sus operaciones de RSC.

Por último, se mencionan algunas empresas líderes en transparencia que han demostrado un
compromiso ejemplar con la RSC. Su enfoque proactivo y sus prácticas transparentes sirven como
referencia para otras organizaciones que buscan mejorar su desempeño social y ambiental.
En conclusión, la transparencia es un pilar fundamental en la Responsabilidad Social Corporativa que
impulsa la sostenibilidad, genera confianza y tiene un impacto favorable en la sociedad. Su
implementación no solo favorece a las empresas, sino que también apoya el bienestar general de la
comunidad.

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REFERENCIAS

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https://expansion.mx/empresas/2024/06/24/las-500-empresas-contra-la-corrupcion-2024-expansion

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marco-europeo-para-la-responsabilidad-social-de-las-empresas/

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https://observatoriorsc.org/areas-de-trabajo/transparencia-empresarial/

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https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448609719.pdf

SAP ESPAÑA. (21 de Marzo de 2024). Spain Centro de Noticias. ¿Qué es la transparencia empresarial
y por qué es importante?: https://news.sap.com/spain/2024/03/la-transparencia-
empresarial/#:~:text=La%20transparencia%20en%20RSC%20no,competencia%20sana%20y%20desar
rollo%20sostenible.

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