DOI: https://doi.org10.56712/latam.v5i6.302=
8
<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:16.0pt;line-height:107%;font-family:"Cambr=
ia",serif;
mso-fareast-font-family:Cambria;mso-bidi-font-family:Cambria'>Impacto en la
transformación digital del sector empresarial Co=
starricense,
producto de las medidas sanitarias para disminuir la tasa de contagio del
COVID-19
Impact on the
digital transformation of the Costa Rican business sector, as a result of
health measures to reduce the contagion rate of COVID-19
Ricardo José Ruiz Artavia
rruiz@ufidelitas.ac.cr
https://orcid.org/0000-0002-4546-7654
Universidad
Fidélitas
San José
– Costa Rica
Artículo recibido: 07 de noviembre de 2=
024.
Aceptado para publicación: 21 de noviembre de 2024.
Conflictos de
Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
El propósito de esta
investigación fue conocer el impacto de la transformación dig=
ital
en las empresas como resultado de las medidas tomadas para disminuir los
contagios debido al COVID-19. El instrumento utilizado fue el cuestionario,
aplicado a una muestra de 36 empresas del sector empresarial costarricense =
que
tuvieron la disponibilidad de formar parte del estudio, dando como resultad=
o,
que el 86% de las empresas encuestadas indican la importancia de llevar a c=
abo
un proceso de transformación digital. Para el 33%, el obstácu=
lo
de implementar un proceso de transformación digital en la empresa es=
la
formación del personal, y el 56% de los encuestados desconoce el imp=
acto
por la implementación dentro de su organización, por lo que se
recomienda la tercerización con especialistas como apoyo para llevar=
a
cabo procesos exitosos.
Palabras clave: estrategia de
transformación digital, cadenas de suministros, procesos operativos,
herramientas digitales, indicadores financieros
Abstract
The purpose of this research was to know the impact of digital
transformation in companies as a result of the measures taken to reduce
infections due to COVID-19. The instrument used was the questionnaire, appl=
ied
to a sample of 36 companies from the Costa Rican business sector. As a resu=
lt,
86% of the companies surveyed indicate the importance of carrying out a dig=
ital
transformation process. For 33% of them, the obstacle is staff training, and
56% are unaware of the impact of implementation. Therefore, outsourcing with
specialists is recommended as support to carry out successful processes.
Keywords: digital
transformation strategy, supply chains, operational processes, digital tool=
s,
financial indicators
Todo el contenido de LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, publicado en es=
te
sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.=
![](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image002.jpg")
<=
o:p>
Cómo citar: Ruiz Artavia,=
R.
J. (2024). Impacto en la transformación digital del sector empresari=
al Costarricense, producto de las medidas sanitarias para
disminuir la tasa de contagio del COVID-19. LATAM
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (6), 560 ̵=
1; 579.
https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3028
INTRODUCCIÓN
Actualmente las economías de
los países se encuentran globalizadas y su éxito se debe al u=
so
intensivo de las comunicaciones e Internet, lo que implica el uso de nuevas tecnologías a=
sociadas
con proporcionar mayor bienestar a los consumidores de bienes y servicios q=
ue
cada día son más exigentes e informados, lo que obliga a las
empresas a tener que realizar cambios de sus procesos a entornos que permit=
an
tener una mayor competitividad, transformando hacia modelos que tengan mayor
flexibilidad y capacidad hacia el cambio. Con el ingreso de la pandemia por
coronavirus, a partir de marzo de 2020, que obligó a los distintos
gobiernos a tomar medidas sanitarias, tales como el cierre de fronteras y el
confinamiento de a las personas, la restricción vehicular y el cierr=
e de
negocios (M.S., 2020) para disminuir el contagi=
o, lo
que produjo un cambio en los hábitos de los consumidores, siendo el
principal, el uso más acelerado de las herramientas digitales.
Según el estudio realizado =
por
The Eye, la única plataforma de
automatización de procesos con inteligencia artificial de LATAM, por=
un
estudio propio indica que:
Si bien en materia de
digitalización la pandemia aceleró 5 años y las empres=
as
tuvieron que transformarse en 2 meses para no perder oportunidades y dar
respuesta al nuevo consumidor online, la incertidumbre generalizada hace qu=
e la
adopción de tecnologías de este tipo no se dé en forma
pareja (Retail, 2020, párr. 2).
Lo anterior implica, que la
adopción de nuevas tecnologías por parte de las empresas en f=
orma
acelerada tiene como problema el impacto en sus operaciones, especialmente,
cuando no se tiene claro el tipo de tecnología, la realidad de sus
procesos y cómo va a impactar en la eficiencia y en las utilidades. =
Actualmente no se cuenta con este =
tipo
de investigaciones, por lo que se espera que su aporte genere beneficios a =
las
empresas, proporcionándoles recomendaciones que les permitan mejorar=
su
competitividad.
Según el Banco Central de C=
osta
Rica (2021), el país ha tenido un decrecimiento de su actividad
económica en los últimos dos años, desde una tasa
interanual en el año 2019 de 2,2% y de -4,1% en el año 2020 y=
una
proyección de 2,9% para el año 2021 lo que denota un crecimie=
nto
muy bajo y una pérdida de la productividad país que se vio
acrecentada por efecto de la pandemia. Sin embargo, país ido superan=
do
esta situación y a diciembre del 2023 tiene una tasa interanual de 3=
.2% ( (BCCR, Índice de
Actividad Económica, 2024)
El impacto en el año 2020 f=
ue
causado por una pandemia a nivel mundial, cuyos efectos se empezaron a notar
desde el 7 de marzo, cuando la Organización Mundial de la Salud hace
“un llamamiento a todos los países para que persistan en unos
esfuerzos que han sido eficaces para limitar el número de casos y fr=
enar
la propagación del virus” (OMS, 2020).
A partir de ese momento,
La Organización Mundial del
Comercio ha estimado que el comercio mundial de mercancías podr&iacu=
te;a
experimentar un descenso de entre el 13 y el 32%, en función de lo q=
ue
dure la pandemia y de la eficacia de las respuestas de política
comercial (OMC, Organización Mundial del Comercio, 2020). Costa Rica=
no escapa
de esta situación y el efecto en la economía ha sido de grand=
es
proporciones. Tras haberse mantenido estable desde el último trimest=
re
de 2022, el volumen del comercio mundial de mercancías inició=
una
tendencia ascendente en el cuarto trimestre de 2023 (OMC, 2024, párr.4)
Para determinar el impacto del
COVID-19 en la economía se tomará el informe mensual de Coyun=
tura
Económica al mes de agosto del 2021 dado por el Banco Central en el =
que
menciona que la evolución de la actividad económica creci&oac=
ute;
8.1% tomando en cuenta que el crecimiento un año antes había =
sido
de -7.3% con un repunte de 15.4 puntos porcentuales, lo que implica que al
término del primer del año 2021, la producción
alcanzó un crecimiento de 3.5% (BCCR, In=
forme
Mensual de Coyuntura Económica, 2021).
Este resultado negativo de la
economía en el año 2020, es producto de que muchos sectores
tuvieron que disminuir y en algunos casos, detener sus actividades comercia=
les
(M.S., 2020). Un medio de sobrevivencia ha sido=
el
uso de plataformas digitales que les permitan llevar sus productos a los
consumidores.
De acuerdo con la investigaci&oacu=
te;n
realizada por American Retail (Retail
A. , 2020), menciona que la pandemia aceler&oacu=
te; la
introducción de herramientas tecnológicas:
La pandemia ha funcionado como
catalizador para el desarrollo de la automatización de procesos de
negocios a escala global, ya que salieron a luz problemáticas en med=
io
de esta crisis mundial que pueden ser paliadas con esta tecnología de
forma rápida y eficiente (Retail A. , 2020, pág. 1).
Esta situación hizo que las
empresas empezaran
a ver el uso de herramientas digitales como una
actividad de sobrevivencia, de mejora de la competitividad y como elemento
diferenciador. Es un hecho que la COVID-19 hizo un impacto fuerte en las
cadenas globales de suministros, lo que obligó a replantear desde el
punto de vista estratégico, la realización de esfuerzos que
permitan acelerar el uso de la tecnología, según lo indica Ch=
ris
Haydon, presidente de SAP Procurement Solutions (Haydon, 2020) que la visibilidad y la agil=
idad
actualmente se está moviendo y acelerando hacia los fabricantes que
valoran las redes digitales.
La idea de realizar una
transformación digital remite a modelos en los que algunas empresas =
ya
habían desarrollado como planes que permiten mejorar su competitivid=
ad,
explorando su impacto en el entorno (Pank, 2019=
). Por
otro lado, la CEPAL en su informe Perspectivas Económicas de
América Latina 2020 menciona que la transformación digital
conlleva alteraciones que están desencadenando innovaciones en los
modelos de negocio y consumo, transformando los sistemas de producció=
;n y
las cadenas de valor (CEPAL, Perspectivas económicas de Améri=
ca
Latina 2020 - transformación digital para una mejor
reconstrucción, 2020, pág. 11). Esto implica cambios en la fo=
rma
en que los sectores se han tenido que organizar en la búsqueda de cr=
ear
nuevos bienes y servicios hacia una sociedad que también se ha visto
impactada por las restricciones sanitarias.
La transformación digital es
una tendencia muy importante como herramienta que permita a las empresas
enfrentar de una mejor manera, la incertidumbre que se ha generado en estos
tiempos tan difíciles, especialmente con el cambio en las perspectiv=
as
de compra de los consumidores (Retail Z. , 2020). Asimismo, la CEPAL menciona que La
revolución digital debería ser la fuerza que impulse el aumen=
to
de la productividad, en especial en el caso de las micro y pequeñas
empresas que se están quedando rezagadas (CEPAL, Perspectivas
económicas de América Latina 2020 - transformación dig=
ital
para una mejor reconstrucción, 2020).
A pesar de que la
transformación digital es una nueva estrategia para los negocios al
suministrar herramientas innovadoras para enfrentar la crisis ante el cambi=
o en
las perspectivas de compra de los consumidores, no todos pueden utilizar es=
tas
herramientas de una manera más eficiente, si anteriormente no han
incorporado mejoras en sus procesos operativos ni administrativos con un
enfoque más estratégico.
No todas las empresas estuvieron en
capacidad de poder enfrentar la crisis por igual, se observan muchas
desigualdades, sumado a que se notan políticas públicas muy
tenues enfocadas hacia la reactivación de la economía. Esto s=
e ve reflejado
Gr&=
aacute;fico
1
![3D"Gráfico,](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image004.jpg")
Índice mensual de actividad económica. Ni=
vel
de la serie ajustada por estacionalidad
Fuente: BCC=
R, 2=
021.
Se muestra que la tendencia ciclo =
del IMAE en agosto decreció a una tasa interanual =
de 7.7
% (Figura 1), igual a la del mes de julio. Esto indica una
desaceleración de 9.5 puntos porcentuales (p.p.) en la tasa de
variación respecto al mismo periodo del año previo.
“No obstante, la actividad
económica no recupera los niveles de producción observados an=
tes
de la crisis, al comparar mayo de 2021 con febrero de 2020, el nivel de
actividad medido por la serie ajustada por estacionalidad es 0.8%” (<=
span
class=3DSpellE>BCCR, IMAE Mayo
2021, 2021)
Esta contracción de la acti=
vidad
económica, como consecuencia de las medidas tomadas para contener la
pandemia del coronavirus (BM, 2020), ha dado como resultado, un impacto fue=
rte
en las finanzas de las empresas por la forma en que han tenido que afrontar=
los
efectos de la pandemia y las que no, han tenido que cerrar.
De acuerdo con el Ministerio de
trabajo (MTSS, 2021) la lista de empresas a las=
que
se le han aplicado suspensiones temporales de contrato o reducción
temporal de la jornada laboral se muestra en la Tabla 1:
Tab=
la 1
Lis=
ta
de empresas aprobadas, rechazadas y tramitadas por la Dirección Naci=
onal
de Inspección del Trabajo, debido a la emergencia nacional a causa d=
el
coronavirus. 2021
|
S=
uspensión
del Contrato de trabajo |
<= o:p> <= o:p> |
R=
educción
de la Jornada Laboral |
|
|
Aprobadas |
6148 |
Aprobadas |
7912 |
|
Rechazadas |
636 |
Rechazadas |
811 |
|
Total de solicitudes |
6971 |
Total de solicitudes |
8731 |
|
Levantamiento |
1597 |
Levantamiento |
1211 |
|
Prórroga |
5496 |
Prórroga |
8117 |
|
Modificaciones |
496 |
Modificaciones |
939 |
El resultado de las medidas
sanitarias, ha tenido un impacto fuerte por el lado de la demanda. Seg&uacu=
te;n
la CEPAL, la reducción de los ingresos de los consumidores y la
incertidumbre redujeron en una caída del consu=
mo y
un cambio en los patrones de consumo (CEPAL, Sectores y empresas frente al
COVID-19, 2020). Este resultado va a tener un impacto en las empresas, el c=
ual,
se puede observar en el gráfico 2=
.
Gr&=
aacute;fico
2
Sec=
tores
y empresas frente al COVID-19: emergencia y reactivación<=
span
lang=3Des-419 style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:Roboto;
mso-fareast-font-family:Roboto;mso-bidi-font-family:Roboto;color:black'>
![3D"Gráfico,](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image006.jpg")
Fuente: CEPAL, mayo 2020.
La transformación digital se convirtió en la herramienta que les permitió a las empresas no solo la sobrevivencia, sino, un aumento de su productividad y crecimiento.<= o:p>
El proceso de digitalizació=
n de
una empresa le permite reinventarse, empleando la tecnología en todos
los aspectos, no es simplemente implementar el uso de herramientas
tecnológicas, sino utilizar la tecnología en el rediseñ=
;o
del modelo de negocio (Fernández, 2020). Esto significa que un proce=
so
de transformación digital debe empezar por realizar un plan
estratégico que tenga como un primer paso, definir sus objetivos
empresariales y posteriormente, evaluar a la empresa, tanto sus procesos
operativos como administrativos y financieros, incluyendo los factores y la=
s metas
de rendimiento (Fontalvo-Herrera, 2011).&n=
bsp;
Estos aspectos de análisis pueden ayudar a una
organización a mitigar riesgos y desarrollar confianza y habilidades
digitales en los años formativos de su viaje de transformació=
n (Capgemini, 2020).
Las empresas del sector
logístico, al manejar productos desde los proveedores hasta los
clientes, son las que en primera instancia se enfrentaron a la nueva realid=
ad,
que fue acelerada por la pandemia, lo que los obligó a tener que
adaptarse a un nuevo consumidor que sabe utilizar la tecnología (
Entonces, la transformación
digital debe ser vista como un proyecto y analizarse mediante el desarrollo=
de
una cartera de iniciativas, de manera que no solo equilibre la necesidad de
mejoras a corto plazo con los objetivos estratégicos de más l=
argo
plazo y la evolución del modelo de negocio, sino que también
permita que la organización responda dentro de un perfil de riesgo c=
on
el cual todas las partes interesadas se sientan cómodas (Capgemini, 2020). En este punto es necesario la
definición de un líder de proyecto que se enfoque en el
cumplimiento de las metas, analizando los procesos administrativo y operati=
vos,
medir el valor del proyecto en tiempo de ciclo efectivo-efectivo, dí=
as
de inventario, órdenes cumplidas, flujo de caja, crecimiento de los
ingresos, mejora del margen y análisis de riesgo. Y lo más
importante, realizar un trabajo de gestión del cambio en los
colaboradores de la organización.
METODOLOGÍA
La presente investigación es
del tipo descriptiva - cuantitativa, al orientarse al estudio de los elemen=
tos
que impactan la transformación digital en el sector empresarial en C=
osta
Rica, en el corto plazo como consecuencia de las medidas sanitarias tomadas
para disminuir la tasa de contagio del COVID-19. En consonancia con lo
anterior, la pregunta de investigación que sirvió de gu&iacut=
e;a
para el estudio fue la siguiente: ¿cuál es el impacto de los
procesos acelerados de transformación digital en las empresas del se=
ctor
logístico costarricense como consecuencia de las medidas sanitarias
tomadas para disminuir la tasa de contagio del COVID-19?
El enfoque de esta
investigación es cuantitativo porque utiliza la recolección de
datos para probar la hipótesis, utilizando como base la medici&oacut=
e;n
numérica y el análisis estadístico, con el fin de esta=
blecer
pautas de comportamiento y probar teorías (Hernández, R.,
Fernández, C., Baptista, M., 2014) , este tipo de investigació=
;n
utiliza la recolección de datos para probar la hipótesis de q=
ue
las empresas no tienen claro cómo realizar procesos de
transformación digital ni cómo medir los resultados obtenidos=
en
el corto plazo por tener que
implementarlas como me=
dio de
sobrevivencia debido a las medidas de confinamiento impuestas para disminui=
r el
contagio del COVID-19. Para ello, se utiliza la encuesta como herramient=
a para la obtención de datos.
Mue=
stra
La población se considera
finita, debido a que la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) indica que existen aproximadamente 400 empr=
esas
de servicios logísticos, entre los que se encuentran agentes de adua=
na,
consolidadores de cargas, navieras, transportistas terrestres, lo que prese=
nta
una oferta compleja y heterogénea (PROCOMER,
2020).
La muestra considerada es de 36
empresas del total de la población que fueron las que mostraron
interés en formar parte del estudio. Por las características =
de
la población el muestreo es de tipo no probabilístico, de
conveniencia. De acuerdo con el Council of Supply Chain Management <=
span
class=3DSpellE>Professionals (CSCMP), se=
va a
definir una empresa logística que tenga el proceso de planificar,
ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de materias primas,
inventarios en curso, productos terminados, servicios e información
relacionada, desde el punto de origen al de consumo (incluyendo los movimie=
ntos
externos e internos y los de entrada y salida) con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente.
Ins=
trumentos
y categorías de análisis
Al ser una investigación co=
n un
enfoque cuantitativo, el instrumento de recolección de datos por
utilizar es el cuestionario conformado por 19 preguntas de tipo estructurad=
o de
forma dicotómica para obtener información general de la empre=
sa,
para determinar cuáles elementos de la cadena de suministros fueron
utilizados en el proceso de transformación digital y cuáles s=
on
los indicadores financieros utilizados para evaluar los resultados. Se util=
iza
un proceso de opción múltiple para darle la posibilidad al
encuestado de varias respuestas, con preguntas basadas en la escala Likert =
para
determinar la prioridad del entrevistado en la realización de los di=
stintos
procesos definidos en las categorías de análisis y el uso de
preguntas no estructuradas para conocer el pensamiento del entrevistado.
Cat=
egorías
de Análisis
Se utilizaron las siguientes
categorías de análisis para realizar esta investigació=
n,
tal como se muestran en la Tabla 2.
Tab=
la 2
Cat=
egorías
de Análisis
|
C=
ategoría
de análisis |
C=
oncepto |
P=
reguntas |
|
Caracterización del tipo de empresa |
Tiene la finalidad de determinar el tipo de empresa, cantida=
d de
empleados, volumen de ventas, para darle validez a las respuestas dadas |
Preguntas 1, 2, 3, 4, 12 |
|
Información enfocada hacia la logística y cade=
na
de suministros |
Con la finalidad de poder determinar cuáles son los
elementos de la logística y cadena de suministros que las empresas
están utilizando desde el punto de vista de la transformació=
;n
digital |
Preguntas 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, |
|
Información sobre el resultado financiero obtenido |
Es con la finalidad de conocer el impacto financiero de un
proceso de transformación digital |
Preguntas 13, 14, 15, 16, 17, 18 y 19 |
Fuente: elaboración propia.
La técnica utilizada fue la
encuesta, la cual consiste en un diseño de recopilación de da=
tos
que se utiliza para obtener la información durante una entrevista
estructurada, ya sea directamente con la persona o sin ella, permite realiz=
ar
preguntas que deben elegirse con cuidado y se debe preguntar con
precisión a los participantes, este instrumento busca recopilar datos
comparables con el fin de encontrar similitudes y diferencias (Schindler,
2019).
RESULTADOS
Car=
acterización
del tipo de empresa
Se aplicó un total de 36
encuestas a empresas del sector empresarial costarricense que estuvieron
dispuestas y que la vez, mostraron interés en formar parte del estud=
io y
que cuentan con modelos logísticos en sus operaciones, las cuales se
encuentran distribuidas según su actividad económica, tal y c=
omo
se muestra en la Figura 3. El sector de otros se refiere a segmento de merc=
ado
que no se encuentra especificado, tal como el relacionado al Retail como el de mayor participación con un 3=
3%,
19% del sector farmacéutico e industria médica, 14% del sector
enfocado a las actividades de servicios administrativos y de apoyo, 11% del
sector de aduanas y de consumo masivo con un 8%. Otros sectores tales como =
el
de servicios de almacenamiento e industria alimentaria con un 6%.
Gr&=
aacute;fico
3
Dis=
tribución
de empresas participantes en el estudio según sector económic=
o
![](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image008.gif")
Fuente: elaboración propia.
Es importante mencionar que el 52.=
8%
de las empresas encuestadas cuentan con más de 100 trabajadores en su
planilla, un 16.7% entre 31 a 100 trabajadores, lo que da un 69.5% de empre=
sas
consideradas medianas y grandes (MEIC, 2017). E=
sta
información es relevante porque proporciona una idea del tamañ=
;o y
complejidad al implementar un proceso de transformación digital.
Para conocer si las empresas
consideran el uso de la transformación digital como una actividad de
mejora de la competitividad o de sobrevivencia en el mercado, se les
realizó esta consulta, de los cuales un 25% de las empresas indic&oa=
cute;
que no está realizando ningún proceso de transformación
digital en sus empresas, mientras que el 75% sí lo está
realizando. De las empresas que se encuentran actualmente realizando, el 55.6% menciona que lo hace como estrategia de me=
jora
de la competitividad empresarial, el 22.2% como una estrategia de sobrevive=
ncia
en el entorno, 19.4% como una estrategia de diferenciación con la
competencia y el restante 2.8% ha tenido otros motivos para hacerlo. Es
importante conocer la validez de las respuestas dadas y el conocimiento de los encuestados ac=
erca
de la organización, por lo que se les consulta a las personas que
formaron parte de la encuesta cuál es su rol en la organizació=
;n,
de las personas que realizaron la encuesta, un 8.4% son CEO o dueños=
de
empresa; el 19.4% corresponde a directores o managers; el 27.8% a gerentes =
de
área; un 22.2% a subgerentes, coordinadores o jefes de planta y el 8=
.3%
a nivel de analistas o planificadores y un 13.9% pertenece a un segmento
diferente al de toma de decisiones. El 77.8% de los entrevistados forma par=
te
de la estructura de nivel jerárquico superior, lo que proporciona
certeza de que la información brindada es relevante para este estudi=
o al
formar parte importante dentro del plan estratégico de la empresa.
Es importante determinar có=
mo
las empresas vieron la transformación digital como parte de su
estrategia de negocio para enfrentar la crisis ante los cambios en las
perspectivas de compra de los consumidores, el 66.7% de los encuestados ind=
ican
que actualmente están realizando procesos de transformación
digital, mientras que un 22.2% no lo tiene contemplado realizarlo en el cor=
to
plazo. Un 8.2% menciona realizarlos en los próximos 12 meses y un 2.=
8%
para dentro de 24 meses.
Inf=
ormación
enfocada hacia la logística y cadena de suministros
La investigación busca cono=
cer
si la transformación digital se ha convertido en una herramienta
tecnológica que permite el rediseño de negocio que busca impa=
ctar
los procesos logísticos de las empresas en Costa Rica como consecuen=
cia
de las medidas sanitarias tomadas para disminuir la tasa de contagio del
COVID-19. Del total de empres=
as
encuestadas el 55.6% indica que realizar cambios tecnológicos les ha
permitido tener una mayor eficiencia en las operaciones logísticas,
33.3% un mayor nivel de cumplimiento a los clientes, un 8.3% indica
reducción de los costos operativos y 2.8% menciona otras razones no
enfocadas en las cadenas de suministro. La importancia de estar realizando
cambios tecnológicos en las empresas es porque permite un aumento en=
la
eficiencia de un producto o proceso que da como resultado un aumento en la
producción, sin un aumento en la entrada (Perez=
,
2001)
La transformación digital b=
usca
agilizar los procesos internos por lo que se consulta acerca de cuál=
es
el concepto utilizado como base para optar por un proceso de
transformación digital, el 52.8% menciona que utilizar la
tecnología de punta mejora la competitividad de la empresa, y el 22.=
2%
como la estrategia principal para no quedar fuera del mercado, un 13.9% que
realizar un proceso de transformación digital va a permitir reducir =
los
costos operativos y un 5.6% que es para automatizar las operaciones manuale=
s y
un 5.6% otros motivos, información que es recopilada en la Figura 4.=
Es
importante mencionar, que el concepto de tecnología de punta utiliza=
do
en esta investigación es el que Pérez Porte (Pérez Por=
te,
2008, párr. 2) define como “toda tecnología que fue
desarrollada muy recientemente y que es de avanzada (es decir, que
supone un adelanto o algo innovador respecto a los productos ya existentes).
Gr&=
aacute;fico
4
Concepto utilizado para realizar una estrategia de
transformación digital
Fuente: elaboración propia.
Para identificar las necesidades d=
el
sector logístico costarricense con respecto a las estrategias de
transformación digital, se les realizó a los encuestados una
serie de preguntas enfocadas en conocer las herramientas tecnológicas
más importantes que deben aplicar en su estrategia de
transformación digital con el fin de cumplir con sus objetivos
estratégicos.
De los resultados obtenidos (ver
Figura 5), el 36.1% de los encuestados indica que las herramientas
tecnológicas más importantes son las que se basan en el
aprendizaje de los ordenadores por sí mismos, que puedan realizar ta=
reas
sin necesidad de programación por parte de un ser humano, tales como=
el
machine learning y la inteligencia artificial. El 22.2% de los encuestados
menciona como herramientas, la interconexión digital de objetos o
Internet de las Cosas (IoT en inglés), el
16.7% que indica otras tecnologías más enfocadas hacia la par=
te
de la analítica de datos y big data, sie=
mpre
dentro del marco de la cuarta revolución industrial. Un dato relevan=
te
es que 11.1 % de los encuestados menciona el uso de la cadena de bloques o
“blockchain” en inglés como =
una
herramienta tecnológica base para realizar la transformación
digital en la empresa.
Gr&=
aacute;fico
5
Herramientas tecnológicas más importantes
para la aplicación de una estrategia de transformación digita=
l
Fuente: elaboración propia.
Los resultados obtenidos de la mue=
stra
se pueden comparar con el estudio realizado por GE Digital (Digital, 2020) =
en
el sector de manufactura de Estados Unidos, los cuales se muestran a
continuación:
Gráfico 6
![3D"Escala](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image014.jpg")
Interest in Emerging Technologi=
es
Varies
Fuente: GE Digital, 2020.
Aunque en el estudio de GE Digital=
se
menciona la parte de analítica de datos basada en el proceso de expl=
oración,
transformación y examinación de datos como principal herramie=
nta
tecnológica en el sector manufacturero de Estados Unidos, la
tecnología de machine learning basada en el uso de algoritmos que do=
ta a
los ordenadores de la capacidad de identificar patrones en datos ocupa el
segundo lugar con un 51% en las grandes empresas. En el caso de la
investigación, las empresas que formaron parte de ésta, indic=
an
la tecnología basada en machine learning en el primer lugar (figura =
5) con
un 22,2%, lo que permite inferir que los resultados son consistentes con el
sector industrial tanto de Estados Unidos como en Costa Rica.
Un aspecto importante que mencionan
las empresas encuestadas que empezaron con los modelos de transformaci&oacu=
te;n
digital, ha sido los obstáculos que se han encontrado, los cuales se
muestran en el gráfico 7.
Gr&=
aacute;fico
7
Pri=
ncipales
obstáculos que se han encontrado con la aplicación de nuevas
herramientas tecnológicas.
![](3D"1295_RuizArtavia_archivos/image016.gif")
Fuente: elaboración propia.
Como se observa en el gráfico<=
span
style=3D'color:black'> 7, no contar con el personal con la formación
adecuada para llevar este proceso ha sido uno de los mayores obstácu=
los
con un 33%, hay un porcentaje importante que indica otros obstáculos
(30%) tales como el tipo de tecnología requerida que no se consigue =
en
el país, conectividad y falta de capital. Un 25% menciona un proceso costoso y un 25%, la falta de
información sobre cómo llevar a cabo un proceso de
transformación digital exitoso.
Estos resultados pueden ser compar= ados con el estudio de GE Digital (2020) que menciona que el costo y la falta de dinero es la principal barrera para llevar a cabo un proceso de transformación digital, seguidamente la falta de conocimientos del personal, tal como se muestra en el gráfico 8.<= o:p>
Gr&=
aacute;fico
8
Barriers to Im=
plementing
Digital Transformation
Fuente: GE Digital, 2020.
Al comparar estos dos estudios, el
resultado da la posibilidad de que no se esté incluyendo aspectos de
análisis técnicos y financieros para disminuir el riesgo o de
generar confianza en el planteamiento y desarrollo de proyectos digitales, =
lo
que conlleva a la siguiente pregunta sobre: ¿Cuál es la importan=
cia de
contar con ayuda externa para desarrollar un proceso de transformació=
;n
digital exitoso?, el 86.1% de los encuestados mencionó que sí=
lo
considera importante, mientras que un 11.1% no lo considera importante y un
2.8% lo desconoce. De igual manera, el estudio de GE Digital (2020) menciona
que el 43% de las empresas más grandes consideran que el avance de la
transformación digital se logrará con ayuda externa.
Inf=
ormación
sobre el resultado financiero obtenido
Cuando se analiza la pregunta sobr=
e si
se han obtenido resultados como parte del proceso de transformación
digital, el 38.9% indica que sí ha obtenido resultados satisfactorio=
s;
sin embargo, el 56.6% desconoce o no sabe y el 5.6% aporta que no ha lograd=
o resultados
financieros según lo esperaba. Es importante recalcar, que el 66.6% =
de
los encuestados está utilizando una herramienta digital desconoce el
impacto financiero de su utilización, más cuando se est&aacut=
e;
evaluando los resultados de herramientas que representan
el contacto entre la empresa y sus clien=
tes y
es la base para conocer la salud financiera de la organización. La
importancia de conocer el impacto financiero de una estrategia de
transformación digital es que permite determinar la relación
entre el e-commerce y la eficiencia de la caden=
a de
suministros en la satisfacción de los requerimientos de los
consumidores.
Un aspecto importante que se consu=
lta
es acerca del uso de los instrumentos necesarios para llevar a cabo un adec=
uado
proceso de toma de decisiones con la finalidad de poder realizar las accion=
es
necesarias con respecto al camino elegido por la empresa. En este punto los
encuestados mencionan como indicadores financieros para evaluar los resulta=
dos
de la estrategia de transformación digital los siguientes, un 47,2%
menciona la relación beneficio/costo, un 16,7% el valor presente net=
o,
sin embargo, llama la atención que un 13,9% no utiliza ningún
indicador para medir los resultados obtenidos por el uso de una estrategia =
de
transformación digital como supervivencia o me=
jora
de la competitividad.
Según criterio de los
encuestados, para poder llevar a cabo un proceso de transformación
digital es necesario el uso de nuevos indicadores con un enfoque hacia la
transformación digital con un 69%, seguidamente la iniciar el proceso
tomando en cuenta la salud financiera de la empresa con un 64%. Por otro la=
do,
el 64% de los encuestados menciona la importancia de que existan estrategia=
s a
nivel país hacia la transformación digital, para que las empr=
esas
tengan una base que les proporcione seguridad financiera, tal como se muest=
ra
en el gráfico 9.
Gr&=
aacute;fico
9
Rec=
omendaciones
para influir en los resultados esperados de un proceso de transformaci&oacu=
te;n
digital de una empresa
Fuente: elaboración propia.
Los encuestados mencionan, que debe
existir programas de formación para el personal basados en el uso de
estrategias de transformación digital, con un 53%. Esto se complemen=
ta
con la información de la Figura 9 y el estudio de GE Digital (2020)
Figura 8 donde se muestra que uno de los principales obstáculos es q=
ue
el personal no cuenta con los conocimientos necesarios para llevar a cabo un
proceso de transformación digital en la empresa.
Esto conlleva a una pregunta abier=
ta
en la que se les consultó sobre cuáles aspectos considera
importantes que deben tener las empresas para la realización de proc=
esos
de transformación digital, entre lo más relevante se tiene:
Tasas de créditos accesibles
principalmente para las micro y medianas empresas.
Préstamos blandos con
condiciones de crédito favorables y a largo plazo.
Los bancos deberían de pedir
menos requisitos para las solicitudes de crédito.
Planes estratégicos sobre
transformación bien fundamentados para presentar a las entidades
financieras, demostrando la estabilidad de la empresa.
Que los servicios que se involucre=
n en
esta transformación estén exentos del IVA.
Se realiza otra pregunta abierta p=
ara
evaluar sus recomendaciones para llevar a cabo un proceso exitoso de
transformación digital no mencionado en la encuesta, se indicaron los
siguientes:
Hacer un análisis de
costo-beneficio y revisar la rentabilidad para no realizar una inversi&oacu=
te;n
a corto<=
span
style=3D'color:black'> plazo que vaya a afectar las finanzas de la
organización.
Tercerizar la transformación
con especialistas en el área.
Reducir costos en otros rubros y
asegurar el contenido financiero para completar los proyectos.
Estudios de la empresa a nivel
financiero que indiquen los niveles de mejora.
Inversión del capital.
Incluir dentro del presupuesto una
partida para dicho fin.
Invertir en seguridad de la
información y protección de datos paralelo a la
transformación digital.
Cambiar el modelo organizacional d=
e la
empresa.
Medir el impacto desde el punto de
vista del rendimiento de la inversión, de los clientes o mercado.
Uso de tecnología disponibl=
e,
utilizando indicadores de productividad y financieros muy bien establecidos,
sumado a que el proceso de implementación debe ir acompañado =
por
un tema formativo y de culturización en la compañía.
CONCLUSIONES
La transformación digital
consiste en convertir todas aquellas actividades que se realizan en forma
manual a actividades automatizadas con el fin de mejorar su competitividad y
poder enfrentar un entorno de mucha incertidumbre, es reinventarse empleand=
o la
tecnología en todos los aspectos. Eso ha dado como resultado un camb=
io
en la cadena de valor para satisfacer los requisitos de un consumidor cada =
vez
más informado.
La pandemia del COVID-19 ha
traído graves consecuencias a todo el mundo y Costa Rica no ha sido =
la
excepción, se han tenido que tomar medidas restrictivas para limitar=
el
número de casos y disminuir su propagación, medidas tales com=
o el
cierre de fronteras y restricción de la movilidad. Las empresas ante=
tal
situación tuvieron que realizar un cambio sustancial en su forma de
hacer negocios y la herramienta utilizada como la actividad de sobrevivenci=
a y
como mejora de la competitividad ha sido realizar procesos de
transformación digital.
Realizar procesos de
transformación digital conlleva alteraciones que desencadenan
innovaciones en los modelos de negocio y consumo, tal como lo indica la CEP=
AL.
Aspectos que se ven reflejados en los resultados de la investigación,
como el uso de herramientas tecnológicas basadas en inteligencia
artificial, machine learning, interconexión digital de objetos y un =
uso
intensivo del comercio electrónico y que cuando se comparan con los
resultados de una investigación similar en Estados Unidos, confirman=
la
validez de la información.
Las empresas tienen claro que el
resultado de un proceso de transformación digital proporciona mayor
eficiencia en las operaciones y un mayor nivel en el cumplimiento a los
clientes, sin embargo, al tener que realizarlos en muy corto plazo y en muc=
hos
casos sin ninguna planificación, se han tenido que enfrentar a una
realidad y es que no contaban con la suficiente información o el
personal no estaba preparado con los conocimientos adecuados para llevar un
proceso éxito.
Un aspecto importante, es que la g=
ran
mayoría de las empresas evaluadas miden el resultado del proces=
o de
transformación digital a través de indicadores financieros, t=
ales
como la relación Beneficio/costo, tasa interna de retorno. Pero hay =
un
porcentaje que no utiliza ningún indicador para determinar el impact=
o en
sus operaciones. Un aspecto relevante de la investigación es que
más del 50% de las empresas encuestadas no han obtenido los resultad=
os
financieros esperados. Se desarrolla una interrogante sobre la relaci&oacut=
e;n
entre el proceso y si hay resultados significativos a nivel financiero en el
corto plazo por lo que se recomienda a las empresas en primera instancia,
realizar una revisión de su salud financiera antes de empezar con el
proceso de transformación digital, definir el porqué de la
estrategia que se va a utilizar, identificar los elementos involucrados y
capacitar al personal. Es importante mencionar que la clave del éxit=
o de
un proceso de transformación digital es realizar mejoras en los proc=
esos
operativos y administrativos antes de empezar a implementar tecnologí=
;a
de punta, esto se puede realizar mediante el uso de acompañamiento
externo.
Se concluye que dentro de las
recomendaciones más importantes para que las empresas puedan llevar =
un
proceso de transformación digital en el corto plazo son:
Hacer un análisis de costo-=
beneficio
de la estrategia para revisar la rentabilidad y no realizar inversiones a c=
orto
plazo que vayan a afectar las finanzas de la organización. Para tal
efecto es necesario incluir una partida presupuestaria para tal fin.
Tercerizar la transformación
con especialistas en el área.
Realizar un análisis de los
procesos de la cadena de valor para reducir costos en otros rubros y asegur=
ar
el contenido financiero para completar los proyectos.
Utilizar financiamiento con
acompañamiento de expertos en el área tecnológica y
financiera con la finalidad de eliminar todos los proveedores
"genéricos" que no consideran las necesidades a la medida =
de
la empresa.
Realizar continuamente estudios de=
la
empresa a nivel financiero que indiquen los niveles de mejora.
RECOMENDACIONES
Realizar un estudio donde se pueda
determinar, cuáles son los elementos del proceso de
transformación digital que debe plantearse para el desarrollo de un
modelo que les permita a las empresas cumplir con sus objetivos empresarial=
es.
Las empresas deberían
identificar cuáles son sus necesidades para realizar un proceso de
transformación digital, desde el punto de vista de los clientes y de=
su
experiencia de compra para la selección de la mejor estrategia y pre=
parar
al personal en el uso de esas herramientas. Importante mencionar, el apoyo =
que
las universidades pueden dar.
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