con 50 trabajadores, con la aplicación del cuestionario autoadministrado que incluía: cuestionario

para recuperar datos sociodemográficos y laborales, el instrumento de evaluación a factores

psicosociales en el trabajo (adaptado por Aranda-Beltrán & Pando-Moreno, 2014) y la aplicación del

instrumento Maslach Burnout Inventory, para evaluar el desgaste. Se contó con la participación

prevalente del género femenino (83.3%). En cuanto a los factores psicosociales se identificaron 2

dimensiones en riesgo alto: condiciones del lugar de trabajo y exigencias laborales (83.3%). En nivel

de riesgo medio se resultaron las dimensiones de: carga de trabajo (83.3.%), contenido y

características de la tarea (94%), papel laboral y desarrollo de carrera (72%), interacción social y

aspectos organizacionales y remuneración del rendimiento (66.6%) con el mismo resultado. Respecto

a la escala de evaluación al síndrome de burnout, se identificaron las dimensiones de agotamiento

This study focuses on psychosocial aspects and work burnout. Its objective was to present a diagnosis

on psychosocial factors and burnout syndrome in administrative personnel of a Public University of

the State of Jalisco. It is a descriptive cross-sectional study, with 50 workers, with the application of

the self-administered questionnaire that included: questionnaire to recover sociodemographic and

work data, the evaluation instrument for psychosocial factors at work (adapted by Aranda-Beltrán &

Pando-Moreno, 2014) and the application of the Maslach Burnout Inventory instrument, to evaluate

burnout. There was a predominant participation of the female gender (83.3%). Regarding psychosocial

factors, 2 dimensions were identified at high risk: workplace conditions and work demands (83.3%).

intervention project that mitigates the effects of these conditions on the physical and mental health of

workers, in addition to establishing a psychological support program and reviewing organizational

policies.

Keywords: psychosocial factors, burnout syndrome, administrative personnel

Todo el contenido de LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades,

publicado en este sitio está disponibles bajo Licencia Creative Commons.

Cómo citar: Rivera Rodríguez, L. G., & Mercado Ramírez, M. A. (2024). Factores psicosociales y

síndrome de Burnout en trabajadores administrativos de México. LATAM Revista Latinoamericana de

los empleados (Hernández, 2023).

El trabajo es la actividad con la cual, los seres humanos logran satisfacer las necesidades. En la

Comisión Mundial sobre el Futuro del Trabajo (ILO, 2018) se determinó que para “la humanidad el

trabajo es una cuestión de supervivencia”, es el medio inminente para alcanzar los recursos necesarios

para vivir y el desarrollo de las actividades laborales, contribuye a la realización personal, por ello la

forma y el contenido de su estructura tiene gran importancia y relevancia en los trabajadores. Anaya-

Velasco (2017), indica que esta debe ser “una preocupación y responsabilidad de las propias personas

involucradas en el trabajo, trabajadores y empleadores” (p. 96). De esta manera se debe generar al

interior de las organizaciones laborales la importancia de garantizar la salud y la seguridad en el

ejercicio de sus funciones.

tienen capacidad para afectar tanto el bienestar o la salud física, psíquica o social del trabajador (Silva,

2006)7. Estos factores se pueden encontrar en los dominios por medio de los cuales se estudian son:

la división de las tareas, que hace referencia a la equidad en la asignación de las actividades para los

trabajadores; las condiciones del lugar de trabajo, particularmente sobre las características físicas del

ambiente laboral; exigencias laborales, que son determinantes que se imponen en los puestos de

trabajo y en consecución de las actividades que se desarrollan; la remuneración del rendimiento, este

consiste en el pago de un salario en función del trabajo realizado, así mismo, la interacción social y

aspectos organizacionales, que hace referencia a las relaciones interpersonales al interior de la

organización, al igual que la posibilidad de crecimiento y desarrollo de carrera.

Un estudio comparativo realizado por Martínez-González y Martínez-García (2018) en población

de factores psicosociales en el ambiente organizacional sientan las bases para poder llevar a cabo

planes y acciones correctivas, preventivas y/o de mantenimiento. De esta forma se podrá evidenciar

un cambio en las condiciones y salud de los trabajadores mexicanos.

Así mismo se identificó el estudio realizado por Anaya-Velasco et al. (2021) en trabajadores de una

organización educativa se estudiaron los factores psicosociales y su relación con el desgaste psíquico,

mediante un estudio transversal, evaluaron con una batería las dimensiones de: contexto de trabajo,

contenido de trabajo y factores individuales y el desgaste psíquico. Se encontró en el 80% de los

participantes, las dimensiones antes mencionadas se correlacionaron significativamente con el

desgaste psíquico.

En el contexto del personal administrativo en México, este síndrome se ha vuelto una preocupación

creciente. La OMS incluyó el burnout en su Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) en

2019, reconociendo su importancia a nivel mundial (OMS, 2019).

Las autoras Flores y Ruiz (2018), en su estudio realizado en profesionales de la salud y personal

administrativo, encontraron la presencia del síndrome de burnout en la dimensión de

despersonalización con mayor presencia en el personal administrativo. En el mismo orden de ideas, se

identificó un artículo realizado bajo una metodología cualitativa, que buscó teorizar el síndrome de

burnout en la gerencia integral del siglo XXI en personal administrativo de una Universidad, los

resultados de esta investigación arrojaron que el 70% de los empleados presentan niveles altos de

burnout (Camacho, 2019). Por otro lado, los investigadores Aparicio y Pérez (2017) revelaron en su

estudio aplicado a trabajadores de administrativos en Colombia detectaron la prevalencia de burnout

nacional (INEGI, 2019). Así mismo, su presencia refleja la pérdida de la calidad de vida de los

trabajadores y en el aumento de los costos relacionados con el cuidado de la salud mental. La

Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) ha destacado la importancia de abordar

estos factores psicosociales para garantizar un desarrollo sostenible y equitativo en la región (CEPAL,

2022).

La intervención en los factores psicosociales y el síndrome de burnout en el personal es un área poco

reportada, organismos internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) en alianza con

la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y el Gobierno de la República de Honduras, generaron

un guía de estilos de vida saludables en el ámbito laboral, cuyo principal objetivo es proporcionar a los

encargados de la implementación de programas y proyectos de promoción a la salud, alimentación

saludable y actividad física, una herramienta que ayude a los trabajadores a sentirse bien, generando

cambios permanentes en su vida para preservar su salud en el contexto laboral (OPS, 2016). Del mismo