catastro de la Jefatura de Turismo y Recreación del cantón Alausí. La recolección de datos se centró

en identificar las percepciones sobre las barreras tecnológicas, económicas y organizativas, así como

las oportunidades de mejora en la visibilidad y comercialización a través de plataformas digitales. Los

resultados revelan que las principales barreras incluyen la falta de conocimientos tecnológicos, la

escasa promoción digital y la limitada infraestructura tecnológica. A pesar de estos obstáculos, el

estudio identifica oportunidades significativas, como la diversificación de la oferta turística y el

aumento de la visibilidad en mercados nacionales e internacionales, impulsados por una mayor

adopción de tecnologías digitales. Finalmente, se proponen recomendaciones orientadas a mejorar la

adopción tecnológica, fortalecer la competitividad del sector y fomentar la integración de los

prestadores turísticos locales en el entorno digital.

technological adoption and the opportunities that can enhance the use of such platforms in the local

tourism sector. The methodology employed is mixed (quantitative and qualitative), based on a

descriptive research design. Surveys and in-depth interviews were conducted with tourism service

providers registered in the Tourism and Recreation Office of Alausi´s municipal registry. The data

collection focused on identifying perceptions of technological, economic, and organizational barriers,

as well as opportunities for improvement in visibility and marketing through digital platforms. The

results reveal that the main barriers include a lack of technological knowledge, limited digital

promotion, and inadequate technological infrastructure. Despite these obstacles, the study identifies

significant opportunities, such as the diversification of the tourism offering and increased visibility in

national and international markets, driven by greater adoption of digital technologies. Finally,

Desde que el concepto de turismo 2.0 se ha instaurado en la teoría y la práctica del turismo a nivel

mundial, diversos destinos turísticos han adoptado plataformas digitales de la web 2.0. Sin embargo,

muchos destinos turísticos en Ecuador experimentan barreras para la adopción y uso de plataformas

digitales para el marketing experiencial. A esto se suma que, a un nivel teórico, diversos autores

proponen que el éxito de turismo 2.0, resalta que contar con un gran número de participantes, como

embajadores y influencers, es indispensable para que las campañas digitales sean efectivas, logrando

una mayor dinamización de la oferta turística (Oscar Del Santo), pero no solo se basa en las

plataformas digitales utilizadas y sus contenidos, sino también en "lograr que el mayor número de

actores elegibles participen". Es así como este estudio se plantea entender cuáles son las barreras a

través del análisis de las oportunidades identificadas a nivel del territorio.

Así, mediante un estudio de campo que busca identificar las barreras y oportunidades de la adopción

en que el uso de plataformas digitales se presenta como un escenario para el desarrollo de las

industrias creativas. No solo se busca la adopción de estas tecnologías, ya que una buena parte de los

prestadores de servicios turísticos se encuentran en la primera fase de interacción con el mismo

usuario.

El estudio explora la adopción de plataformas digitales en el turismo, un fenómeno que ha ganado

relevancia con el concepto de "turismo 2.0". A nivel global, se ha documentado que el uso eficaz de

estas plataformas permite a los destinos turísticos incrementar su visibilidad y atraer a más visitantes.

En Ecuador, sin embargo, muchos destinos enfrentan barreras para la adopción de estas tecnologías,

lo que limita su capacidad de aprovechar las oportunidades que estas plataformas ofrecen. La revisión

de la literatura subraya la importancia de contar con un gran número de participantes, como

plataformas digitales. Aunque el turismo 2.0 y las plataformas digitales ofrecen un potencial

significativo para mejorar la promoción y comercialización de servicios turísticos, muchos prestadores

en esta región no han logrado integrar estas herramientas en sus estrategias de marketing. La

investigación busca entender por qué ocurre esta falta de adopción y cómo se pueden superar estos

obstáculos

Objetivos y Preguntas de Investigación

El principal objetivo del estudio es realizar un diagnóstico del uso de plataformas digitales en el cantón

Alausí, con el fin de identificar las barreras que impiden su adopción y las oportunidades que pueden

explotarse para mejorar su uso. Las preguntas de investigación se enfocan en determinar cuáles son

estas barreras, cómo afectan la efectividad del marketing digital entre los prestadores de servicios

Teorías y Modelos

proporcionadas por las plataformas digitales que ayudan a que los consumidores interactúen con

dichos destinos. Los prestadores de servicios turísticos se ven obligados a adoptar plataformas

digitales para llegar a los turistas, puesto que el internet es una herramienta clave que conocen los

usuarios y que dependiendo de cómo se use, puede ser un arma ventajosa frente a la competencia,

puesto que permite que los turistas conozcan los servicios ofertados. Por lo tanto, el objetivo de este

un modelo que explique y analice el proceso de adopción de estas tecnologías desde el punto de vista

de los prestadores turísticos. Con objeto de cumplir con estos objetivos, realizamos una revisión de la

literatura sobre gestión turística, marketing y sistemas de información en general, y también

específicamente en el ámbito del turismo. De esta forma, se definen los constructos de la adopción de

las plataformas digitales y se han identificado algunas variables relevantes para la adopción de estas

tecnologías.

En el Ecuador y en el mundo, desde el año 2016, los servicios turísticos se encuentran estrechamente

ligados al auge de las plataformas digitales. Los negocios a cargo de estas plataformas producen una

ventaja competitiva para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales. Cabe recalcar que

los productores de servicios turísticos en países con una tradición turística desarrollada cuentan con

Las plataformas digitales han propulsado la economía colaborativa y los servicios en línea. En el sector

turístico, un porcentaje considerable de negocios no invierten en páginas web de tipo comercial,