LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en lÃnea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 634.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2633
Integración de Inteligencia de negocios (BI) y herramientas
psicológicas para la salud mental en el ámbito organizacional
Integration of Business Intelligence (BI) and psychological tools for mental
health in the organizational context
VÃctor Méndez GarcÃa
vicmgarcia877@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-5619-7186
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Elizabeth Eugenia DÃaz Castellanos
elizabeth.dc@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-4298-9876
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Edna Araceli Romero Flores
edna.rf@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9058-9346
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Fernando Aguirre y Hernández
faguirre4093@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-7926-6789
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Gabriela Cabrera Zepeda
gabriela.cz@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-6302-6166
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
Guillermo Alfredo Arrioja Carrera
guillermo.ac@orizaba.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-3170-699X
Tecnológico Nacional de México Campus Orizaba
Orizaba – México
ArtÃculo recibido: 29 de agosto de 2024. Aceptado para publicación: 11 de septiembre de 2024.
Conflictos de Interés: Ninguno que declarar.
Resumen
Integrar escalas, cuestionarios e inventarios psicológicos con herramientas de inteligencia de
negocios (BI) puede mejorar la gestión de la salud mental en el entorno organizacional. Al proporcionar
datos en tiempo real, esta combinación facilita la detección temprana de desviaciones y la
implementación de medidas preventivas y correctivas. Diversos softwares de BI como Microsoft
Power BI, Tableau, Oracle Business Intelligence y SAP Business Intelligence, permiten la visualización
y análisis de información clave mediante tableros de control, adaptando herramientas psicológicas
validadas para su uso en entornos organizacionales. Estos sistemas gracias a su versatilidad y
capacidad para visualizar indicadores clave no sólo promueven la creación de ambientes laborales
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ISSN en lÃnea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 635.
más saludables y productivos, sino que también presentan desafÃos como los costos y la privacidad
de los datos. Además de esto, la adopción de estas tecnologÃas se perfila como esencial para mejorar
la eficiencia organizacional, la productividad y el bienestar de los colaboradores, ofreciendo un
enfoque innovador en la gestión de la salud mental en las organizaciones.
Palabras clave: inteligencia de negocios, salud mental, herramientas psicológicas, ámbito
organizacional
Abstract
Integrating psychological scales, questionnaires, and inventories with business intelligence (BI) tools
can enhance the management of mental health in the organizational environment. By providing real
time data, this combination facilitates the early detection of deviations and the implementation of
preventive and corrective measures. Various BI software such as Microsoft Power BI, Tableau, Oracle
Business Intelligence, and SAP Business Intelligence allow for the visualization and analysis of key
information, through dashboards adapting validated psychological tools for use in organizational
settings. These systems, thanks to their versatility and ability to visualize key indicators, not only
promote the creation of healthier and more productive work environments but also present challenges
such as costs and data privacy. Despite this, the adoption of these technologies is emerging as
essential for improving organizational efficiency, productivity, and employee wellbeing, offering an
innovative approach to managing mental health in organizations.
Keywords: business intelligence, mental health, psychological tools, organizational context
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Cómo citar: Méndez GarcÃa, V., DÃaz Castellanos, E. E., Romero Flores, E. A., Aguirre y Hernández, F.,
Cabrera Zepeda, G., & Arrioja Carrera, G. A. (2024). Integración de Inteligencia de negocios (BI) y
herramientas psicológicas para la salud mental en el ámbito organizacional. LATAM Revista
Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades 5 (5), 634 – 647.
https://doi.org/10.56712/latam.v5i5.2633
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, Asunción, Paraguay.
ISSN en lÃnea: 2789-3855, septiembre, 2024, Volumen V, Número 5 p 636.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las organizaciones enfrentan un entorno de trabajo cada vez más complejo, donde la
gestión eficiente del recurso humano en conjunto con la salud mental de cada colaborador se ha
convertido en una prioridad crucial. La salud mental es un tema que ha ganado relevancia en las
últimas décadas, no sólo por su impacto en el bienestar individual, sino también por la influencia directa
en la productividad y la eficiencia organizacional. Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas
organizaciones todavÃa carecen de estrategias efectivas para monitorear y mejorar la salud mental de
los colaboradores, para abordar esta situación, las organizaciones requieren explorar nuevas formas
de integrar tecnologÃas avanzadas que permitan un monitoreo efectivo y una intervención oportuna en
la salud mental de los colaboradores, en este contexto, la integración de escalas, cuestionarios e
inventarios con la inteligencia de negocios (BI) emerge como una solución para recopilar y analizar
datos en tiempo real, dicha combinación no solo garantiza la detección temprana de alguna desviación,
sino también permite tomar acciones preventivas y correctivas según sea el caso.
A pesar de que la BI se ha utilizado tradicionalmente para optimizar procesos operativos y tomar
decisiones basadas en datos de áreas como ventas, finanzas y logÃstica, ahora se propone como una
alternativa significativa en el ámbito de la salud mental. Este enfoque distintivo sugiere un cambio en
la aplicación de las tecnologÃas de BI, explorando su potencial para crear tableros de control que
mejoren el bienestar emocional de los colaboradores, garantizando además una obtención y
visualización ágil de la información recopilada.
Las organizaciones deben apostar por la inversión en tecnologÃas de BI para la gestión de la salud
mental, asegurando al mismo tiempo que estas inversiones generen un retorno medible en términos
de bienestar y productividad. Es fundamental reconocer que, aunque los beneficios inmediatos pueden
no ser siempre evidentes, la adopción de estas herramientas es clave para construir entornos laborales
más saludables y resilientes.
Para que la adopción de estas herramientas sea efectiva, es necesario que las organizaciones no solo
inviertan en la tecnologÃa, sino que también desarrollen una cultura de apoyo y comprensión hacia la
salud mental. Esto implica capacitar a los lÃderes y colaboradores en el uso de las herramientas de BI
y en la interpretación de los datos que estas generan, promoviendo un entorno donde la salud mental
sea una prioridad continua, asà mismo se deben establecer polÃticas claras que aseguren la privacidad
y confidencialidad de la información recopilada, generando confianza entre los colaboradores. De esta
manera, la integración de BI en la gestión de la salud mental podrá garantizar espacios laborales más
humanos, productivos y sostenibles a largo plazo.
DESARROLLO
Importancia de la salud mental en el ámbito organizacional
En pleno siglo XXI, a pesar de los avances tecnológicos y sociales, persiste aún un considerable
estigma en el ámbito organizacional en cuanto al monitoreo de la salud mental dentro de las
organizaciones. Algunas de ellas aún ven este tipo de iniciativas como una señal de debilidad o un
gasto innecesario, en lugar de reconocerlo como una inversión clave para el bienestar y la productividad
de los empleados. Hablar de productividad es un concepto relevante que, al enfocarse en el recurso
humano, puede ser interpretado de diversas maneras, para Socorro-Pérez y Leal-Guerra (2023) es el
nivel de desempeño que se asigna a un colaborador en función del éxito alcanzado a los objetivos que
se le hayan establecido; para Dávila Morán et al. (2022) se refiere a la relación entre la producción
alcanzada y la cantidad de trabajo aportada en un tiempo determinado; para Franco-López et al. (2021)
es mejorar la eficiencia en el uso de recursos para aumentar la producción y, en consecuencia, impulsar
el desarrollo económico y social; y, para Patiño Ortiz et al. (2020) se refiere a la eficiencia con la que se
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realiza el trabajo. Como tal la productividad es un concepto amplio el cual es un indicador clave para
evaluar el desempeño y eficiencia en el uso de recursos, por ello la importancia de que las
organizaciones promuevan ambientes laborales saludables para asà reducir las tensiones y los
conflictos en el entorno laboral, lo que a su vez favorece la retención del personal y mejora tanto el
rendimiento como la productividad en el trabajo (Organización Mundial de la Salud, 2022a).
La salud mental de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (2022b) es un estado de bienestar
mental en donde las personas tienen la capacidad de afrontar situaciones diarias de estrés asà como
para desarrollar sus habilidades para aprender, trabajar correctamente y aportar algo a la sociedad,
también representa una ausencia de trastornos mentales. Hablar de un trastorno mental implica una
alteración clÃnica notable en la cognición, la regulación emocional o el comportamiento de una persona,
este tipo de trastorno suele estar acompañado de angustia o de una discapacidad funcional que afecta
áreas clave de la vida, algunos ejemplos de trastornos son: ansiedad, depresión, bipolaridad, estrés
postraumático, esquizofrenia, comportamiento alimentario, comportamiento disruptivo y disocial y
neurodesarrollo (Organización Mundial de la Salud, 2022c).
Estrés, depresión y ansiedad en el ámbito laboral
El estrés es el estado psicológico y fÃsico que resulta cuando los recursos de un individuo son
insuficientes para hacer frente a las demandas y presiones de una situación (Michie, 2002). La
sintomatologÃa que caracteriza a este trastorno es dificultad para relajarse y concentrarse, irritabilidad,
ira, cólera, preocupación, dolor de cabeza u otras zonas del cuerpo, gastritis, alteraciones de sueño y
apetito, ingesta de tabaco, bebidas alcohólicas y drogas (Organización Mundial de la Salud, 2023;
Espinoza OrtÃz et al., 2018; Moscoso, 2009).
La depresión es un trastorno psiquiátrico que afecta el estado de ánimo, el comportamiento y la salud
general, provocando sentimientos prolongados de tristeza, vacÃo o desesperanza y una pérdida de
interés en actividades que antes se disfrutaban (Koo, 2018; Fancher & Kravitz, 2010). La sintomatologÃa
que se puede tener por este trastorno es tristeza, vacÃo, desesperanza, pesimismo, frustración,
intranquilidad, pérdida de interés en actividades, dificultad para concentrarse cambios en el apetito,
dolores y molestias, pensamientos suicidas, aislamiento, consumo de alcohol y drogas (National
Institute of Mental Health, 2024; Cerecero-GarcÃa et al., 2020; Pérez-Padilla et al., 2017).
La ansiedad es un sentimiento normal que surge cuando una persona cree que está en peligro, lo que
provoca alerta, excitación y atención exploratoria (Gouveia, 2022; Poppleton et al., 2019). Los sÃntomas
de la ansiedad son temblores, sudoración, dificultad para respirar, taquicardia, nerviosismo constante,
incapacidad para relajarse, miedo, terror, preocupación excesiva, inquietud, fatiga y tensión muscular
(Figueirêdo Coelho et al., 2022; Tahmazov et al., 2021; Terlizzi et al., 2020).
Se ha identificado que los trastornos mentales más prevalentes en el entorno laboral son el estrés,
depresión y ansiedad (Fabrellas, 2023; Allande Cussó et al., 2022). Para Atalayar (2022) en México
aproximadamente el 60% de los trabajadores sufren de altos niveles de estrés, lo que sitúa al paÃs como
el lÃder mundial en este trastorno; la SecretarÃa de Salud, (2023) mediante el diagnóstico operativo de
salud mental y adicciones determinó que alrededor de 3.6 millones de adultos padece depresión severa
y en relación con la ansiedad la SecretarÃa de Salud (2024) informó que según la Comisión Nacional
de Salud Mental y Adicciones, las estadÃsticas del Instituto Nacional de EstadÃstica y GeografÃa
revelaron que el 19.3% de la población adulta en México presentó sÃntomas severos de este trastorno
mientras que más del 30% experimentó niveles leves o moderados.
Considerando las estadÃsticas mencionadas, resulta relevante, que las organizaciones implementen
monitoreos ágiles de salud mental los cuales permitan una detección temprana de los trastornos de
sus colaboradores para llevar a cabo las intervenciones pertinentes, no sólo para mejorar el bienestar